Selection Criteria - Professional Experience / Tiêu chí Tuyển chọn - Kinh nghiệm Chuyên môn
Essential/ Yêu cầu bắt buộc
Previous experience in an administration, customer support or service coordination role./ Có kinh nghiệm làm việc trước đây trong vai trò quản trị,
hỗ trợ khách hàng hoặc điều phối dịch vụ
Proven experience liaising with internal teams and external customers to progress work and provide updates on outcomes./ Có kinh nghiệm thực tế trong việc liên lạc với các đội ngũ nội bộ và khách hàng bên ngoài để thúc đẩy tiến độ công việc và cung cấp cập nhật về kết quả .
Organisational abilities: excellent time management and the ability to multitask in fast paced environments./ Có khả năng tổ chức: quản lý thời gian xuất sắc và khả năng đa nhiệm trong môi trường tốc độ nhanh
Strong attention to detail, with proven ability to maintain accurate system records and documentation./ Chú ý kỹ đến chi tiết, có khả năng chứng minh trong việc duy trì hồ sơ và tài liệu hệ thống chính xác.
Desirable/ Yêu cầu ưu tiên
Experience in IT service, device repair, warranty, or breakfix service environments./ • Có kinh nghiệm trong môi trường dịch vụ CNTT, sửa chữa thiết bị, bảo hành hoặc dịch vụ sửa chữa phần cứng .
Experience working in a highvolume service or callhandling environment./ Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường dịch vụ hoặc xử lý các ca sửa chữa với khối lượng lớn
Selection Criteria - Skills & Personal Qualities/ Tiêu chí Tuyển chọn - Kỹ năng & Phẩm chất Cá nhân
Essential/ Yêu cầu bắt buộc
Customer focused approach with the ability to explain service progress clearly and confidently./ CáchTiếp cận lấy khách hàng làm trọng tâm với khả năng giải thích tiến độ dịch vụ một cách rõ ràng và tự tin .
Ability to work collaboratively with technicians, vendors, and internal stakeholders./ Có khả năng làm việc hợp tác với các kỹ thuật viên, nhà cung cấp và các bên liên quan nội bộ .
Proven ability to manage escalations calmly and professionally, maintaining customer confidence and service continuity./ Có khả năng chứng minh trong việc quản lý các ca báo cáo leo thang một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp, duy trì sự tin tưởng của khách hàng và tính liên tục của dịch vụ
Strong organisational skills with the ability to manage competing priorities in a highvolume, fastpaced environment./ Kỹ năng tổ chức tốt với khả năng quản lý các ưu tiên cạnh tranh trong môi trường có khối lượng công việc lớn, tốc độ nhanh .
High level of accuracy and attention to detail in system usage and documentation./ Mức độ chính xác và chú ý đến từng chi tiết trong việc sử dụng hệ thống và tài liệu
Collaborative working style, fostering teamwork and alignment across service centres and support functions./ Phong cách làm việc hợp tác, thúc đẩy tinh thần đồng đội và sự gắn kết giữa các trung tâm dịch vụ và các bộ phận hỗ trợ
Desirable/ Yêu cầu ưu tiên
Tertiary qualification in Information Technology, Computer Science, or a related discipline, or equivalent industry experience / Ưu tiên Bằng cấp đại học, cao đẳng về Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính hoặc một ngành liên quan, hoặc kinh nghiệm trong ngành AV hoặc tương đương.
Relevant industry certifications (Microsoft, CompTIA, CISCO, etc) if any ./ Các chứng chỉ ngành liên quan (Microsoft, CompTIA, CISCO, v.v.) nếu có.
Good communication in English /
Tiếng Anh giao tiếp tốt,