Social & Community Executive

Trách nhiệm chính: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực giữa thương hiệu và cộng đồng, khách hàng trên các nền tảng Social, Networking.
Cùng Manager lập ý tưởng, lên chiến lược và kế hoạch triển khai các nội dung truyền thông, tương tác, tăng cường nhận diện thương hiệu trên các kênh online.
Tạo dựng và duy trì mối quan hệ gắn kết với cộng đồng người theo dõi trên các nền tảng mạng xã hội bằng nội dung giá trị, các hoạt động tương tác.
Phát triển các chiến lược và kế hoạch để tăng trưởng cộng đồng và nâng cao mức độ tương tác.
Lên lịch đăng bài và tối ưu hóa tần suất đăng tải để duy trì sự quan tâm và tương tác từ cộng đồng.
Theo dõi, phản hồi và giải đáp các câu hỏi, bình luận từ cộng đồng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Xử lý các phản hồi tiêu cực hoặc vấn đề từ cộng đồng một cách khéo léo và hiệu quả để duy trì hình ảnh tích cực của thương hiệu.
Tìm kiếm và hợp tác với các influencer và đối tác truyền thông để mở rộng phạm vi tiếp cận.
Lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch truyền thông xã hội, cuộc thi, sự kiện trực tuyến, khảo sát hoặc chương trình khuyến mãi để thúc đẩy sự tham gia của cộng đồng.
Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi sự phát triển của cộng đồng và mức độ tương tác trên các nền tảng mạng xã hội.
Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty (như Marketing, Sản phẩm, Hỗ trợ khách hàng) để triển khai các chiến lược tổng thể giúp cải thiện sự hài lòng và trải nghiệm của cộng đồng.
Cung cấp các báo cáo định kỳ về hoạt động cộng đồng và các chiến dịch đã triển khai và đưa ra các hoạt động để tối ưu hiệu quả.