- Theo dõi dashboard, cảnh báo và checklist của các dịch vụ/hệ thống được phân công nhằm phát hiện bất thường và báo cáo kịp thời.
- Tiếp nhận, phân loại, cập nhật ticket và thực hiện xử lý bước đầu theo SOP; chuyển cấp/escalate khi vượt phạm vi nhằm bảo đảm yêu cầu được xử lý đúng luồng.
- Theo dõi thời hạn SLA, ticket tồn và action item; nhắc việc các bên liên quan và cập nhật trạng thái nhằm tránh quá hạn hoặc bỏ sót công việc.
- Thực hiện các tác vụ vận hành chuẩn như kiểm tra job/interface, log, trạng thái backup, quyền truy cập hoặc dữ liệu theo checklist và phạm vi được phân công.
- Cập nhật SOP, checklist, nhật ký vận hành, knowledge base, service inventory và tài liệu cấu hình theo hướng dẫn nhằm duy trì hồ sơ chính xác.
- Thu thập số liệu và hỗ trợ lập báo cáo SLA/KPI, service review, nghiệm thu dịch vụ hoặc hồ sơ nhà cung cấp theo phân công.
- Tham gia test, cutover, hypercare và các hoạt động hỗ trợ sau go-live; ghi nhận vấn đề và chuyển thông tin cho đầu mối xử lý.
- Trình độ: Đại học trở lên.
- Chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Khoa học máy tính, Điện tử viễn thông hoặc ngành liên quan.
- Kinh nghiệm làm việc: Không bắt buộc kinh nghiệm; ưu tiên ứng viên có 6-12 tháng thực tập/làm việc trong
IT Support, Service Desk, Application Support, Infrastructure Support hoặc vận hành hệ thống.
- Kiến thức: Có kiến thức nền tảng về hệ điều hành, mạng, ứng dụng doanh nghiệp, ticketing, monitoring và khái niệm incident/requst/SLA; hiểu nguyên tắc không tự ý thay đổi môi trường production.
- Năng lực/Kỹ năng: Tuân thủ SOP/checklist; ghi nhận thông tin chính xác; xử lý bước đầu; đọc log/error cơ bản; sử dụng Excel/PowerPoint; giao tiếp và phối hợp công việc.
- Trình độ ngoại ngữ:
Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật và error message cơ bản; có khả năng trao đổi email công việc.
- Trình độ tin học: Sử dụng tốt công cụ văn phòng, ticketing và monitoring; có khả năng học nhanh công cụ vận hành chuyên dụng.
- Các yêu cầu khác: Cẩn thận, trách nhiệm, tinh thần dịch vụ, sẵn sàng học hỏi và tuân thủ quy trình thay đổi/production.
- Ưu tiên: Có ITIL Foundation/chứng chỉ CNTT cơ bản; có kinh nghiệm hỗ trợ hệ thống hàng không, sân bay hoặc môi trường 24/7.