Store Manager (Bedding)

A. Vận hành cửa hàng
• Tổ chức và giám sát hoạt động hàng ngày tại cửa hàng: trưng bày, vệ sinh, quy trình bán hàng, thanh toán.
• Đảm bảo cửa hàng luôn sạch sẽ, sản phẩm đầy đủ và được trưng bày theo đúng tiêu chuẩn thương hiệu.
• Theo dõi doanh thu theo ngày/tuần/tháng; đề xuất chương trình thúc đẩy doanh số.
• Quản lý kho, kiểm tra hàng hóa nhập - xuất - tồn, kiểm kê định kỳ.
• Thực hiện các báo cáo bán hàng, tồn kho, chi phí định kỳ cho cấp trên.
B. Quản lý nhân sự
• Lên lịch làm việc và phân công ca cho nhân viên phù hợp với nhu cầu hoạt động.
• Đào tạo kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm và quy trình làm việc cho nhân viên mới và hiện tại.
• Đánh giá hiệu suất nhân viên định kỳ; đề xuất khen thưởng/kỷ luật nếu cần.
• Tham gia hỗ trợ tuyển dụng nhân viên mới cùng phòng nhân sự khi có nhu cầu.
C. Bán hàng và chăm sóc khách hàng
• Tham gia trực tiếp vào quá trình bán hàng: tư vấn, giới thiệu sản phẩm, xử lý đơn hàng nhằm đảm bảo chỉ tiêu của cửa hàng.
• Hướng dẫn và hỗ trợ đội ngũ nhân viên bán hàng: chia sẻ kinh nghiệm tư vấn, chốt đơn, xử lý phản hồi để nâng cao hiệu suất chung.
• Giải quyết các phản hồi, khiếu nại và tình huống phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ tại cửa hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hang.
Xây dựng và duy trì tệp khách hàng trung thành: quản lý thông tin khách hàng, gửi ưu đãi, chương trình chăm sóc khách định kỳ.
• Quản lý hoạt động bán hàng online của cửa hàng: kiểm soát việc đăng bài, tư vấn, tương tác với khách hàng qua các nền tảng cá nhân như Zalo, Facebook.
• Đề xuất, phối hợp triển khai chương trình khuyến mãi, marketing tại điểm bán nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
D. Quản lý thông tin và báo cáo
• Cập nhật và phổ biến đầy đủ các chương trình khuyến mãi, chính sách mới từ công ty cho nhân viên.
• Gửi báo cáo ngày /tháng đầy đủ và đúng hạn: doanh thu, tồn kho, nhân sự...