Mô tả Công việc
1) MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
- Chịu trách nhiệm toàn diện về kết quả kinh doanh, trải nghiệm khách hàng, hiệu quả vận hành và phát triển đội ngũ tại cửa hàng.
- Đảm bảo cửa hàng đạt mục tiêu doanh thu, duy trì tiêu chuẩn dịch vụ Premium, phát triển khách hàng trung thành và vận hành hiệu quả, nhất quán với định vị và giá trị thương hiệu.
2) VAI TRÒ CỦA BẠN
a. Quản trị kinh doanh và tối ưu hiệu quả bán hàng
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh, triển khai và chịu trách nhiệm hoàn thành doanh số, KPI của cửa hàng.
- Phân tích hiệu quả kinh doanh (Sales, Conversion Rate, ATV, UPT), xác định cơ hội tăng trưởng và triển khai giải pháp cải thiện.
- Quản lý năng suất đội ngũ, phân bổ mục tiêu và tối ưu hiệu quả bán hàng theo từng ca, từng nhân viên.
- Chủ động thúc đẩy doanh thu, kiểm soát chi phí vận hành trong phạm vi ngân sách được giao.
b. Quản trị trải nghiệm khách hàng cao cấp (Premium Customer Experience)
- Thiết lập và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ Premium nhất quán trong toàn bộ cửa hàng.
-
Giám sát chất lượng tư vấn, trực tiếp xử lý các tình huống phức tạp và khiếu nại vượt thẩm quyền nhân viên.
- Triển khai hoạt động Clienteling, phát triển tệp khách hàng giá trị cao và gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Đảm bảo trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, chuyên nghiệp, phù hợp với định vị thương hiệu.
c. Quản lý và phát triển đội ngũ (People Management)
- Tham gia tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
- Thiết lập mục tiêu, theo dõi hiệu suất, coaching và xây dựng kế hoạch cải thiện năng lực cá nhân.
- Phát triển đội ngũ Sales Advisor có năng lực tư vấn chuyên sâu, tư duy dịch vụ và khả năng đạt KPI độc lập.
- Xây dựng môi trường làm việc tích cực, kỷ luật, gắn kết và phát triển nhân sự kế thừa.
d. Quản trị vận hành và hình ảnh thương hiệu
- Chịu trách nhiệm
quản lý hàng hóa, tồn kho, thất thoát, trưng bày và tài sản cửa hàng.
- Đảm bảo tuân thủ quy trình vận hành, quản lý tiền hàng, an toàn và các chính sách của công ty.
- Giám sát tiêu chuẩn Visual Merchandising, hình ảnh cửa hàng và tác phong nhân viên.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai chương trình kinh doanh, marketing và hoạt động thương hiệu.
Yêu Cầu Công Việc
3) NHỮNG TIÊU CHÍ MONG ĐỢI Ở BẠN
- Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm bán lẻ, trong đó ưu tiên từ 1-2 năm ở vị trí
quản lý cửa hàng hoặc quản lý đội nhóm trong lĩnh vực thời trang Premium, Luxury, Beauty, Lifestyle hoặc dịch vụ cao cấp.
- Am hiểu hoạt động kinh doanh bán lẻ, quản trị KPI, tồn kho, chi phí và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
- Có kiến thức về thời trang, hành vi khách hàng cao cấp và quản trị trải nghiệm thương hiệu.
- Ngoại hình ưa nhìn
- Năng lực quản trị kinh doanh: Có tư duy thương mại, khả năng phân tích dữ liệu và xây dựng kế hoạch kinh doanh; Khả năng nhận diện vấn đề, đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm về kết quả cửa hàng.
- Năng lực lãnh đạo và phát triển đội ngũ: Có khả năng tổ chức, phân công, giám sát và quản lý hiệu suất nhân viên; thành thạo coaching, phản hồi hiệu quả và phát triển năng lực bán hàng của đội ngũ; có khả năng tạo động lực, giải quyết xung đột và xây dựng đội ngũ kế thừa.
- Năng lực quản trị trải nghiệm khách hàng:
● Am hiểu tiêu chuẩn dịch vụ Premium và khả năng tổ chức triển khai đồng bộ.
● Có kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, quản lý khách hàng quan trọng và phát triển quan hệ khách hàng lâu dài.
● Có khả năng chuyển hóa chất lượng dịch vụ thành kết quả kinh doanh bền vững.
- Năng lực vận hành và quản lý rủi ro: Có khả năng quản lý tồn kho, tài sản, chi phí, chất lượng vận hành và tuân thủ; chính trực, quyết đoán và chịu trách nhiệm cao; có tư duy thương mại, khả năng phân tích dữ liệu và xây dựng kế hoạch kinh doanh; có khả năng nhận diện vấn đề, đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm về kết quả cửa hàng.
4) NHỮNG ĐIỀU HẤP DẪN Ở CHÚNG TÔI
- Thu nhập bình quân 12 - 20 triệu / tháng+++ (Lương cứng + thưởng)
- Làm việc trong môi trường văn hóa chuyên nghiệp, tính nhân văn cao, với sứ mệnh mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và nhiều cơ hội thăng tiến.
- Ngày Nghỉ Lễ - Tết theo quy định công ty (Tết DL/ÂL, [protected info]/5, [protected info], trung thu...)
- Thưởng tháng - quý, thưởng dự án, thưởng Lễ/Tết, thưởng thâm niên, thưởng tối ưu chi phí, thưởng cống hiến..
- Hưởng phép năm, tham gia sự kiện nội bộ, phúc lợi ốm đau, hiếu/ hỉ, sinh con, review lương 1 lần/năm hoặc theo năng lực...
- Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác của Công ty
- Mua hàng nội bộ không lo về giá
- Xoay ca linh hoạt từ: Ca sáng từ 8:30-15:30 và Ca chiều từ 15:00-22:00
- Địa điểm làm việc: Tại 2 cơ sở ở Tôn Đức Thắng - Đống Đa - Hà Nội hoặc Lý Thường Kiệt - phường Phú Thọ - TP HCM