Store Supervisor/Giám Sát Cửa Hàng

1. Vận hành cửa hàng
Hỗ trợ Store Manager trong việc tổ chức, điều phối và giám sát toàn bộ hoạt động hằng ngày tại cửa hàng;
Đảm bảo cửa hàng vận hành hiệu quả, đúng quy trình và đạt KPI về doanh số, chi phí và dịch vụ khách hàng;
Phân công, sắp xếp lịch làm việc cho các bộ phận: thu ngân, bán hàng, kho...
2. Quản lý đội ngũ
Giám sát hiệu quả làm việc và tinh thần làm việc của đội ngũ nhân viên cửa hàng;
Đào tạo, hướng dẫn và truyền cảm hứng cho nhân viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu suất công việc;
Xử lý xung đột nội bộ và xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp.
3. Quản lý trưng bày & kho vận
Phối hợp với Visual Merchandiser để đảm bảo hình ảnh cửa hàng luôn chỉnh chu, đúng tiêu chuẩn thương hiệu;
Theo dõi lượng hàng hóa ra vào cùng Warehouse Leader, đảm bảo tồn kho chính xác, đầy đủ và ngăn nắp.
4. Hỗ trợ bán hàng & chăm sóc khách hàng
Tham gia hỗ trợ đội ngũ bán hàng trong những khung giờ cao điểm;
Giải quyết các tình huống liên quan đến khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp;
Thu thập phản hồi khách hàng để đề xuất cải tiến dịch vụ.
5. Báo cáo và cải tiến
Lập các báo cáo định kỳ về doanh số, nhân sự, tồn kho, sự cố vận hành..;
Đề xuất các cải tiến để tối ưu quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
6. Công việc khác: Các công việc khác theo yêu cầu của Store Manager và Store Director