Student Experience Coordinator

RMIT International University Vietnam (RMIT Vietnam)

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 02/02/2020

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Student Experience Coordinator

Job no: 572710
Work type: Full time - Fixed term/Contract
Location: Vietnam - Ho Chi Minh
Categories: Student Services

THE ROLE

The Student Experience Coordinator is primarily responsible for overseeing, coordinating and case managing complaints for students at RMIT Vietnam. The position will provide confidential and sensitive assessment of complaints submitted via the student portal and other pathways and will case manage complaints according to RMIT's student complaints policy.

The role will work closely with complaints staff within the Integrity Unit of the Academic Registrar's Group at RMIT Melbourne to ensure consistent and fair management of complaints at RMIT and will collaborate with RMIT Vietnam academic and professional staff to investigate and resolve complaints. Additionally, the Student Experience Coordinator will work with key stakeholders to identify and proactively address underlying issues to improve the student experience at RMIT.

The role will work closely with the Assessment Support and Student Conduct Coordinator at RMIT Vietnam and may be required to support student applications for assessment adjustment, student conduct cases, appeals and related activities.

KEY SELECTION CRITERIA

Bachelor's degree in a relevant discipline.
At least three years of experience in a similar role or with a focus on provision of high-quality frontline customer service advice and support, preferably in an education environment.
Some experience in complaint handling or case management. Experience in handling complex complaints and engagement in mediation or dispute resolution preferred.
Strong communication and interpersonal skills, including written communication and report writing and the ablity to communicate sensitive information using multiple modes.
Demonstrated ability to work independently and as part of a team. Ability to engage effectively with a range of stakeholders, including those who may exhibit challenging behaviours.
Demonstrated experience in handling sensitive and confidential issues.
Experience working in a complex environment requiring the application of analytical and problem-solving skills and the exercise of sound judgement.
Excellent organisational skills, including the ability to prioritise tasks; high attention to detail and accuracy.
Proficient use of standard office software; experience with databases and online records systems.

BENEFITS

Unique opportunity to work within a multi-lingual, multi-cultural environment with creative and innovative committed colleagues.
Attractive salary package with base salary starting from VND 28,100,000 VND gross per month
Meal allowance VND 680,000; Clothing allowance VND 416,000 gross per month
13th month Tet bonus
Private premium medical insurance
20 days annual leave, 10 days sick leave per annum
Education fee support for staff dependents after a qualifying period

TO FIND OUT MORE

For further information about this role, please click on the Job Description document below.

Registrar_Student Experience Coordinator_Jan [protected info]

ENGLISH PROFICIENCY REQUIREMENTS

If English is not your native language then you will be required to demonstrate a minimum English language proficiency standard at an Intermediate level (Linguaskill 160), equivalent to IELTS (General) 6.0. RMIT Vietnam will require you to complete a Linguaskill test to assess your level of English before an offer of employment can be made.

HOW TO APPLY

Click on the 'Apply Now' link. Applications close on 24 January 2020

Advertised: 02 Jan 2020 SE Asia Standard Time
Applications close: 24 Jan 2020 SE Asia Standard Time

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 02/02/2020
Thu nhập: starting from VND 28,100,000

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Đại học RMIT sở hữu danh tiếng quốc tế và là một trong những cơ sở giáo dục bậc cao đầu tiên của Australia. RMIT cung cấp nền giáo dục xuất sắc trong lĩnh vực đào tạo chuyên môn và đào tạo nghề, trong nghiên cứu ứng dụng, tham gia giải quyết nhu cầu của doanh nghiệp và cộng đồng.

RMIT Việt Nam được thành lập và đi vào hoạt động năm 2000, kể từ đó RMIT đã mang đến nền giáo dục đẳng cấp thế giới và môi trường học toàn cầu hóa ngay tại trái tim của châu Á. Chúng tôi là một phần của RMIT Melbourne - cơ sở giáo dục bậc cao lớn nhất của Australia.

Đại học RMIT Việt Nam mang đến các chương trình học về kinh doanh, công nghệ, truyền thông, thiết kế, thời trang và ngôn ngữ. Chúng tôi tự hào về sự đa dạng của các hoạt động ngoại khóa nhằm khuyến khích sinh viên tạo nên đột phá mới trong lĩnh vực mà các bạn quan tâm.

Đại học RMIT Việt Nam là chi nhánh tại châu Á của Đại học RMIT (đặt tại Melbourne) (link is external) - trường đại học lớn nhất của Úc. Trường giảng dạy các chương trình kinh doanh, kỹ thuật, và thiết kế, đồng thời tổ chức hàng loạt hoạt động ngoại khóa ấn tượng nhằm khuyến khích sinh viên mở rộng ...

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Chia sẻ: