Technical Support Engineer - Level 3

Yêu cầu công việc
Đối tượng khách hàng mà bạn hỗ trợ là System Administrators của các doanh nghiệp đang sử dụng các sản phẩm phần mền của MicroFocus. Bạn sẽ tiếp nhận các Ticket chưa thể giải quyết từ Engineer Level 2. Engineer Level 3 sẽ không trực tiếp tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng, thay vào đó Engineer Level 2 hoặc Nhóm Hỗ trợ khác sẽ gửi email nhờ hỗ trợ với các ticket khẩn cấp hoặc mức độ ưu tiên cao. Ngoài ra các Engineer Level 3 sẽ có trách nhiệm đào tạo và hướng dẫn các Engineer Level 1 và Level 2 để giúp họ cải thiện và phát triển kỹ năng chuyên môn. Engineer Level 3 hiện đang là cấp độ cao nhất đòi hỏi kỹ năng chuyên môn ở cấp độ tương xứng.
CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
* Là đầu mối tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ về mặt chuyên môn kỹ thuật cao khi khắc phục sự cố cho khách hàng.
* Hỗ trợ phát hiện lỗi kỹ thuật đặc thù và khắc phục sự cố kỹ thuật cho các doanh nghiệp đang sử dụng hệ thống phần mềm của hãng, bao gồm cả các vấn đề cần có sự tham gia của các cấp quản lý cao nhất.
* Phối hợp với các thành viên khác trong nhóm để hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả nhất.
* Kiểm soát các lỗi hoặc tình huống quan trọng bằng cách truyền tải đúng kỳ vọng của khách hàng và thực hiện theo kế hoạch đã đề ra cũng như bàn bạc và thống nhất các giải pháp đến tất cả các bên liên quan.
* Luôn tìm tòi các công nghệ mới và tham gia các khóa đào tạo để nâng cao nghiệp vụ và hiệu quả công việc.
YÊU CẦU:
* Bằng cử nhân hoặc các chứng chỉ chuyên ngành tương đương
* 2-4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật (technical support)
* Có kiến thức sâu về Hệ điều hành Linux - quản lý máy chủ Hệ điều hành Linux và Hệ điều hành Windows, có thể cài đặt, cấu hình và quản lý - điều chỉnh và tối ưu hóa.
* Có kinh nghiệm với SQL - có thể tạo và sửa đổi các truy vấn SQL
* Hiểu biết cơ bản về các ngôn ngữ lập trình - Java, JavaScript, Perl, v.v.
* Hiểu biết tốt về quản lý vòng đời phần mềm (software lifecycle) - các khái niệm và quy trình
* Có kiến thức chuyên sâu về các khái niệm Mạng và hiểu biết về bảo mật mạng
* Sử dụng tốt tiếng Anh - các kỹ năng đọc, viết và giao tiếp
* Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng là yêu cầu bắt buộc. Luôn đặt khách hàng làm trung tâm, sẵn sàng khắc phục các vấn đề của khách hàng cũng như đảm bảo trải nghiệm của khách hàng.
* Có tinh thần làm việc nhóm, cộng tác và chia sẻ kiến thức.
CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI:
* Hưởng 100% lương trong thời gian On Job Training. Làm việc 5 buổi/ tuần
* Đóng bảo hiểm trên 100% lương
* Performance bonus/KPI bonus cực hấp dẫn hàng quý và cuối năm
* Bảo hiểm sức khỏe PTI (điều trị ngoại trú đến 15 triệu/năm, nội trú đến 100 triệu/năm)
* Đào tạo chuyên sâu từ các chuyên gia và đào tạo tiếng Anh từ người bản ngữ
* Cơ hội nhận offer cross-business-line internal transfer/promotion
* Đa dạng hoạt động team building, du lịch hè, hoạt động CSR
* Đồng nghiệp trẻ trung, năng động đến từ nhiều quốc gia khác nhau
* Văn phòng hạng A tại Lotte Centre - toà nhà cao thứ 3 tại Việt Nam
* Trang bị thiết bị làm việc hiện đại với 2 màn hình máy tính
Nắm bắt để phát triển sự nghiệp đầy triển vọng ngay hôm nay