Technical Support Engineer-Vietnam

CÔNG TY TNHH CHUYỂN PHÁT NHANH LAZADA VIỆT NAM

Hết hạn: 06/10/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 5 năm

technical web design process improvement

Mô tả công việc

***Team and Role Introduction:
Lazada Techhub is seeking a skilled Technical Support Engineer to join our team. In this role, you will be responsible for providing top-tier technical support to business users across multiple countries and platforms, including e-commerce and logistics. Additionally, you will contribute to the development and improvement of our internal tools, particularly the 911 Workstation - a web application designed to enhance ticket support efficiency using advanced techniques such as LLM-powered RAG (Retrieval Augmented Generation).
***Responsibilities:
- Provide timely and effective resolution of technical issues via our internal ticket management system
- Collaborate with cross-functional teams to address complex technical challenges
- Manage tickets, update activities, and monitor ticket aging
- Maintain comprehensive documentation and facilitate knowledge transfer for known issues
- Actively participate in the design, development, and maintenance of the 911 workstation web application
- Implement new features and integrate LLM-powered solutions to improve support efficiency
- Contribute to code reviews and maintain high code quality standards
- Continuously identify areas for process improvement and tool enhancement
- Share best practices with team members to elevate the quality and efficiency of support services

Yêu cầu công việc

***Requirements/Qualifications(must have):
- Bachelor's Degree in Computer Science, Software Engineering, or related field
- 5+ years of IT experience with strong programming background
- Proficiency in SQL and Java; knowledge of additional languages is advantageous
- Familiarity with web technologies (HTML, CSS, JavaScript) and modern frameworks (e.g., React)
- Strong analytical, problem-solving, and communication skills
- Ability to explain technical concepts to non-technical users
- Excellent written and verbal English communication
- Adaptable to work independently or collaboratively in a team environment
- Flexible for shift work (including mornings, nights, weekends, and holidays)
- Thrives in fast-paced, high-pressure situations
- Proactive in identifying and implementing improvements
- Skilled in cross-departmental and cross-cultural collaboration
***Requirements/Qualifications(good to have):
- Understanding of LLM applications and NLP concepts, particularly RAG
- Chinese communication is a plus

Thông tin chung

Mức lương: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 06/10/2024

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Bắt đầu hoạt động từ năm 2012 và LAZADA Group đã phát triển nhanh chóng thành Công ty Thương mại Điện tử dẫn đầu về lĩnh vực mua sắm online tại khu vực Đông Nam Á. Với hơn 5500 nhân viên trên khắp khu vực Đông Nam Á bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Singapore và một bộ phận marketing tại Hong Kong là cầu nối của các hoạt động Marketing. LAZADA cũng điều hành các trung tâm công nghệ tại Thành phố Hồ Chí Minh và Moscow Lợi thế lớn nhất của LAZADA là có được sự đầu tư và hỗ trợ từ những tập đoàn như Alibaba Group, Temasek Holdings và Rocket Internet. Chúng tôi đang tìm kiếm những ứng viên năng động, nhạy bén, chấp nhận thử thách để trở thành một thành viên của LAZADA cùng chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử đầy thú vị tại Đông Nam Á. LAZADA EXPRESS là một loại hình kinh doanh vận chuyển của Lazada, một trong những trụ cột chiến lược của Lazada Group, với hơn 1.400 nhân viên trong khu vực Đông Nam Á. Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, từ lúc nhận hàng cho đến khi giao hàng thành công. Chúng tôi đang trên đà xây dựng cơ sở hạ tầng để thúc đẩy sự phát triển trong ngành thương mại điện tử và làm việc với các đối tác hậu cần bên ngoài để tạo ra diện mạo mới cho ngành công nghiệp hậu cần B2C qua sáu quốc gia.

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: