Technical Support TechnicianPrecision Communication Technology
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Điện - Điện tử - Điện lạnh, Kỹ thuật, IT phần cứng/mạng, Bộ Phận Hỗ trợ
Thu nhập: 500 - 900 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 08/07/2024
Hạn nộp: 08/09/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
I. Tổng Quan Vị Trí
Là một Nhân Viên Chăm Sóc Khách hàng Kỹ thuật cho điện thoại thông minh, TV và điều hòa, bạn sẽ chịu trách nhiệm cung cấp sự hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, chính xác và kịp thời cho khách hàng, đảm bảo nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
II. Mô tả công việc
1. Xử lý Yêu cầu của Khách hàng
- Trả lời cuộc gọi, câu hỏi trực tuyến và email từ khách hàng để giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật về điện thoại, TV và điều hòa, bao gồm hướng dẫn vận hành, thao tác khắc phục và cập nhật phần mềm.
- Ghi chép chính xác các vấn đề và yêu cầu của khách hàng, theo dõi kịp thời và đảm bảo giải quyết đúng đắn vấn đề.
- Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật liên quan để xử lý các vấn đề phức tạp mà không thể giải quyết ngay lập tức và cung cấp phản hồi kịp thời cho khách hàng về tiến độ.
2. Hỗ trợ Kỹ thuật và Hướng dẫn
- Cung cấp sự hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho khách hàng, hướng dẫn về các thao tác khắc phục đơn giản và điều chỉnh cài đặt qua điện thoại hoặc các công cụ trực tuyến.
- Hỗ trợ khách hàng về kết nối mạng, cài đặt ứng dụng và các vấn đề sử dụng.
- Giới thiệu các tính năng mới và các khía cạnh kỹ thuật của sản phẩm cho khách hàng, nâng cao hiểu biết về sản phẩm và trải nghiệm sử dụng của khách hàng.
3. Xử lý khiếu nại
- Xử lý khiếu nại của khách hàng về các vấn đề kỹ thuật của sản phẩm, xoa dịu khách hàng và tích cực tìm kiếm giải pháp để lấy lại sự hài lòng của khách hàng.
- Phân tích và tóm tắt các vấn đề khiếu nại, cung cấp phản hồi cho các bộ phận liên quan để thúc đẩy chất lượng sản phẩm và cải thiện dịch vụ.
4. Bảo trì và Cập nhật Cơ sở Kiến thức
- Thu thập và tổ chức các vấn đề kỹ thuật thông thường và các giải pháp, cập nhật và cải thiện cơ sở kiến thức dịch vụ khách hàng để cho nhân viên dịch vụ khách hàng khác tham khảo.
- Tham gia vào việc hình thành và tối ưu hóa các quy trình dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn hỗ trợ kỹ thuật để cải thiện hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
5. Đào tạo và Học hỏi
- Tham gia các khoá đào tạo kỹ thuật sản phẩm do công ty tổ chức để tiếp tục nâng cao kiến thức chuyên môn và trình độ kỹ năng.
- Cập nhật với những xu hướng kỹ thuật mới nhất trong ngành và các phát triển sản phẩm để cung cấp cho khách hàng lời khuyên và đề xuất kỹ thuật tiên tiến.
Là một Nhân Viên Chăm Sóc Khách hàng Kỹ thuật cho điện thoại thông minh, TV và điều hòa, bạn sẽ chịu trách nhiệm cung cấp sự hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, chính xác và kịp thời cho khách hàng, đảm bảo nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
II. Mô tả công việc
1. Xử lý Yêu cầu của Khách hàng
- Trả lời cuộc gọi, câu hỏi trực tuyến và email từ khách hàng để giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật về điện thoại, TV và điều hòa, bao gồm hướng dẫn vận hành, thao tác khắc phục và cập nhật phần mềm.
- Ghi chép chính xác các vấn đề và yêu cầu của khách hàng, theo dõi kịp thời và đảm bảo giải quyết đúng đắn vấn đề.
- Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật liên quan để xử lý các vấn đề phức tạp mà không thể giải quyết ngay lập tức và cung cấp phản hồi kịp thời cho khách hàng về tiến độ.
2. Hỗ trợ Kỹ thuật và Hướng dẫn
- Cung cấp sự hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho khách hàng, hướng dẫn về các thao tác khắc phục đơn giản và điều chỉnh cài đặt qua điện thoại hoặc các công cụ trực tuyến.
- Hỗ trợ khách hàng về kết nối mạng, cài đặt ứng dụng và các vấn đề sử dụng.
- Giới thiệu các tính năng mới và các khía cạnh kỹ thuật của sản phẩm cho khách hàng, nâng cao hiểu biết về sản phẩm và trải nghiệm sử dụng của khách hàng.
3. Xử lý khiếu nại
- Xử lý khiếu nại của khách hàng về các vấn đề kỹ thuật của sản phẩm, xoa dịu khách hàng và tích cực tìm kiếm giải pháp để lấy lại sự hài lòng của khách hàng.
- Phân tích và tóm tắt các vấn đề khiếu nại, cung cấp phản hồi cho các bộ phận liên quan để thúc đẩy chất lượng sản phẩm và cải thiện dịch vụ.
4. Bảo trì và Cập nhật Cơ sở Kiến thức
- Thu thập và tổ chức các vấn đề kỹ thuật thông thường và các giải pháp, cập nhật và cải thiện cơ sở kiến thức dịch vụ khách hàng để cho nhân viên dịch vụ khách hàng khác tham khảo.
- Tham gia vào việc hình thành và tối ưu hóa các quy trình dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn hỗ trợ kỹ thuật để cải thiện hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
5. Đào tạo và Học hỏi
- Tham gia các khoá đào tạo kỹ thuật sản phẩm do công ty tổ chức để tiếp tục nâng cao kiến thức chuyên môn và trình độ kỹ năng.
- Cập nhật với những xu hướng kỹ thuật mới nhất trong ngành và các phát triển sản phẩm để cung cấp cho khách hàng lời khuyên và đề xuất kỹ thuật tiên tiến.
Yêu cầu
Trình độ học vấn
- Tốt nghiệp bằng Cao Đẳng, Đại học hoặc cao hơn, ưu tiên chuyên ngành Kỹ thuật Điện tử, Kỹ thuật Viễn thông, Khoa học Máy tính hoặc các ngành liên quan.
- Có bất kỳ chứng chỉ nào liên quan trong các lĩnh vực hoặc ít nhất có kinh nghiệm về kỹ thuật.
- Hoan nghênh các bạn mới tốt nghiệp ứng tuyển có sự ham học hỏi và muốn nâng cao kiến thức chuyên môn.
7. Kinh nghiệm làm việc
- 1-3 năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực điện thoại, truyền hình, điều hòa hoặc các sản phẩm điện tử liên quan.
8. Kiến thức Kỹ thuật
- Am hiểu về nguyên lý hoạt động và các phương pháp sửa chữa phổ biến cho điện thoại, TV và điều hòa.
- Kiến thức về hệ điều hành (như Android, iOS, hệ điều hành TV thông minh), kết nối mạng và phần mềm ứng dụng.
- Kiến thức cơ bản về mạch điện tử và nguyên lý điện.
9. Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp tốt và có nhận thức về dịch vụ, có khả năng kiên nhẫn lắng nghe nhu cầu của khách hàng và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, chính xác.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh và linh hoạt, có khả năng giữ bình tĩnh, chịu được áp lực và xử lý hiệu quả các vấn đề của khách hàng.
10. Làm việc nhóm
- Có khả năng làm việc gắn kết chặt chẽ với các thành viên trong nhóm, chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức, và đạt được mục tiêu công việc chung.
- Tốt nghiệp bằng Cao Đẳng, Đại học hoặc cao hơn, ưu tiên chuyên ngành Kỹ thuật Điện tử, Kỹ thuật Viễn thông, Khoa học Máy tính hoặc các ngành liên quan.
- Có bất kỳ chứng chỉ nào liên quan trong các lĩnh vực hoặc ít nhất có kinh nghiệm về kỹ thuật.
- Hoan nghênh các bạn mới tốt nghiệp ứng tuyển có sự ham học hỏi và muốn nâng cao kiến thức chuyên môn.
7. Kinh nghiệm làm việc
- 1-3 năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực điện thoại, truyền hình, điều hòa hoặc các sản phẩm điện tử liên quan.
8. Kiến thức Kỹ thuật
- Am hiểu về nguyên lý hoạt động và các phương pháp sửa chữa phổ biến cho điện thoại, TV và điều hòa.
- Kiến thức về hệ điều hành (như Android, iOS, hệ điều hành TV thông minh), kết nối mạng và phần mềm ứng dụng.
- Kiến thức cơ bản về mạch điện tử và nguyên lý điện.
9. Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp tốt và có nhận thức về dịch vụ, có khả năng kiên nhẫn lắng nghe nhu cầu của khách hàng và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, chính xác.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh và linh hoạt, có khả năng giữ bình tĩnh, chịu được áp lực và xử lý hiệu quả các vấn đề của khách hàng.
10. Làm việc nhóm
- Có khả năng làm việc gắn kết chặt chẽ với các thành viên trong nhóm, chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức, và đạt được mục tiêu công việc chung.
Quyền lợi
- Làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều (không xoay ca)
- Cơ hội làm việc tại Kuala Lumpur, Malaysia
- Được hưởng các chế độ nghỉ lễ tại Malaysia
- Phụ cấp hiệu suất, phụ cấp chuyên cần và SOCSO
- Các hoạt động xây dựng đội nhóm Team building
- Cơ hội làm việc tại Kuala Lumpur, Malaysia
- Được hưởng các chế độ nghỉ lễ tại Malaysia
- Phụ cấp hiệu suất, phụ cấp chuyên cần và SOCSO
- Các hoạt động xây dựng đội nhóm Team building
Thông tin khác
TP.HCM, Bình Thạnh
Giới thiệu công ty
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kinh Doanh Lương Cứng + Hoa Hồng Hấp Dẫn
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
30/10/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Căn Hộ - Quận 1 (Lương lũy tiến đến 18 Triệu + Hoa Hồng)
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sen Group
Lương cơ bản 6.000.000 - 18.000.000 + % Hoa Hồng + Thưởng
Hồ Chí Minh
18/10/2024
[Hà Nội | Hồ Chí Minh] Kỹ Sư Cơ Điện
Hawee Group
Thu nhập 13 triệu - 25 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
21/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
17/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Online
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PENSILIA
15 - 20 triệu
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Logistics)
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ TIẾP VẬN ĐẠI DƯƠNG XANH
8 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
30/10/2024
Nhân viên Chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story
6 triệu - 11 triệu
Hồ Chí Minh
28/10/2024
Vị trí Technical Support Technician do công ty Precision Communication Technology tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 500 - 900 triệu, tìm thêm việc làm về Technical Support Technician hoặc công ty Precision Communication Technology ở các link phía trên
Giới thiệu công ty