Mô tả công việc
C-OpenAI là đơn vị tiên phong trong phát triển sản phẩm AI ứng dụng cho chuyên ngành luật, các sản phẩm tự động phân tích, trích xuất dữ liệu IDP (Intelligent Document Processing) ... Chúng tôi cần đội ngũ hỗ trợ người dùng nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng cũng như xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng. chúng tôi đề xuất
Sử dụng các sản phẩm của C-OpenAI
Trực và phản hồi thắc mắc của người dùng trên các kênh truyền thông (Zalo OA , Messenger, Email, ...) theo ca trực được phân công.
Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật (Incident Support)
Sử dụng các phần mềm quản lý ticket.
Làm việc theo ca và quản lý thời gian tốt.
Quản lý các quy trình escalation đối với các lỗi phức tạp.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tại vị trí Technical Support hoặc tương đương
Từng làm việc ở vị trí Tester (
Kiểm thử phần mềm) là một lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng.
Được đào tạo hướng dẫn sử dụng các sản phẩm phần mềm của công ty.
Đảm bảo các SLA đã cam kết trong quy trình
hỗ trợ khách hàng.
Quyền lợi
Thu nhập hấp dẫn theo năng lực (upto 15tr/tháng - Gross)
Bảo hiểm sức khỏe và các chương trình, chế độ phúc lợi của Tập đoàn CMC (ngày nghỉ sinh nhật, thưởng các dịp lễ/tết/sinh nhật Tập đoàn,...) cùng các chế độ BHXH, BHYT,v.v theo quy định Pháp luật
Thưởng hiệu quả công việc, đánh giá năng lực, review lương hàng năm
Cơ hội học hỏi, tham gia đào tạo và phát triển bản thân tại một Tập đoàn công nghệ lớn hàng đầu Việt Nam, với lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, cởi mở, sáng tạo, đồng nghiệp vui vẻ và luôn được tạo cơ hội tiếp cận những công nghệ mới, tiên tiến nhất
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Tòa nhà CMC - số 11 Duy Tân, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)