1. Lên kế hoạch thực hiện, phát triển kinh doanh:
- Xây dựng ý tưởng chiến lược bán hàng hiệu quả, đề xuất phương án kinh doanh;
- Đảm bảo cập nhật kịp thời chiến lược, mục tiêu bán hàng cho các thành viên trong team;
- Tổ chức, điều phối hoạt động của team theo mục tiêu đề ra.
2. Quản lý đội ngũ Telesales để đạt được mục tiêu kinh doanh:
- Giám sát chất lượng, số cuộc gọi và doanh thu của từng nhân viên hàng ngày theo chỉ tiêu của cấp trên đưa ra;
- Theo dõi, đôn đốc, khích lệ hoạt động bán hàng của các nhân viên telesales nhằm hoàn thành chỉ tiêu được giao;
- Xử lý các vấn đề trong quá trình tư vấn và làm việc của nhân viên: Khách hàng khó tiếp cận, Khách hàng cần hỗ trợ gấp trong ngày,...;
- Tạo động lực làm việc, phát triển cho nhân viên.
3. Đào tạo các thành viên trong team:
- Hướng dẫn, training nhân viên mới;
- Đào tạo nhân viên trong team thành chuyên viên bán hàng giỏi, thúc đẩy sự tăng trưởng mạnh cho team.
- 4. Đánh giá công việc và báo cáo công việc lên cấp trên.
- 5. Lập kế hoạch và phối hợp cùng phòng nhân sự tuyển dụng, đào tạo và đánh giá (performance review) cho đội ngũ Telesales.
- Lên yêu cầu tuyển dụng khi cần tuyển thêm hoặc có nhân viên nghỉ;
- Đánh giá hiệu suất theo kỳ cho các thành viên trong team.