1. Quản lý đội ngũ
Telesales• Giám sát, hỗ trợ các Team Leader
• Xây dựng kịch bản
telesales và hướng dẫn đội ngũ thực hiện.
• Giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên thông qua KPIs (cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số cho thuê xe,...).
• Động viên, thúc đẩy tinh thần làm việc của đội nhóm để tăng năng suất.
2. Xây dựng chiến lược và quy trình telesales
• Thiết lập mục tiêu doanh số và kế hoạch thực hiện theo từng giai đoạn.
• Phối hợp với các bộ phận khác (Marketing, CSKH, Kinh doanh) để tối ưu quy trình bán hàng qua điện
thoại.
• Phân tích dữ liệu cuộc gọi, tỷ lệ chốt đơn và đề xuất cải thiện quy trình telesales.
• Đề xuất và triển khai các chiến dịch bán hàng, chương trình ưu đãi phù hợp.
3. Giám sát và báo cáo kết quả kinh doanh
• Theo dõi, đánh giá báo cáo hàng ngày/tuần/tháng về hiệu quả telesales.
• Đề xuất các phương án cải tiến để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
• Đảm bảo đội ngũ telesales tuân thủ kịch bản tư vấn, quy trình làm việc và chính sách của công ty
Trình độ học vấn và chuyên môn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, hoặc lĩnh vực liên quan.
Kỹ năng:
+ Có kỹ năng quản trị đội nhóm lớn, kỹ năng coaching, mentoring và xây dựng văn hóa hiệu suất cao.
+ Thành thạo các công cụ CRM, telesales system, Excel và phần mềm quản lý KPI.
+ Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, phản biện và xử lý tình huống tốt.
+ Tư duy dữ liệu, tư duy tổ chức logic và khả năng phân tích hành vi khách hàng là lợi thế
Kinh nghiệm:
+ Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm quản lý phòng Tele Sale/Call Center từ 20 nhân sự trở lên.
+ Kiên định, quyết đoán, có năng lực dẫn dắt đội ngũ. Có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực cao
Thời gian làm việc: T2-12h00 T7 (nghỉ chiều T7 & chủ nhật)
Thu nhập: Lương cứng cạnh tranh + Thưởng theo hiệu suất kinh doanh.
Lương Tháng 13 + Thử việc 100% lương
Hỗ trợ phí điện thoại và các chi phí khác có liên quan công việc.
Chế độ, BHXH, BH Sức khỏe, quyền lợi của người lao động theo quy định.
Thưởng lương thứ 13, thưởng Tết theo quy định của Công ty.
Xét nâng lương hàng năm và hưởng các chế độ trợ cấp, phúc lợi theo quy định Công ty.
Nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc nhiều bạn trẻ năng động, thân thiện với văn hoá khởi nghiệp mạnh mẽ.
Trà, café, trái cây. Các phúc lợi khác tùy theo tình hình kinh doanh.