Telesales Team LeaderCông ty TNHH transcosmos Việt Nam

Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm điều phối, quản lý các hoạt động vận hành của nhóm telesales.
Theo dõi, kiểm tra tiến độ làm việc của các thành viên trong nhóm, chỉ đạo, đốc thúc họ đảm bảo đạt được KPI đề ra.
Phối hợp và hỗ trợ Bộ phận nhân sự trong công tác tuyển dụng.
Hỗ trợ tổ chức các chương trình đào tạo và tái đào tạo nhân sự của nhóm.
Phối hợp với các bộ phận khác để nhanh chóng xử lý các khiếu nại hoặc những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Chấm công, sắp xếp lịch làm việc/ nghỉ phép cho nhân sự trong nhóm phù hợp với yêu cầu công việc.
Đảm bảo các thành viên trong nhóm luôn tuân thủ các chính sách và quy định của dự án.
Tổng hợp thông tin và lập báo cáo theo ngày, tuần, tháng.
Các công tác khác theo phân công của cấp trên.
Chịu trách nhiệm điều phối, quản lý các hoạt động vận hành của nhóm telesales.
Theo dõi, kiểm tra tiến độ làm việc của các thành viên trong nhóm, chỉ đạo, đốc thúc họ đảm bảo đạt được KPI đề ra.
Phối hợp và hỗ trợ Bộ phận nhân sự trong công tác tuyển dụng.
Hỗ trợ tổ chức các chương trình đào tạo và tái đào tạo nhân sự của nhóm.
Phối hợp với các bộ phận khác để nhanh chóng xử lý các khiếu nại hoặc những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Chấm công, sắp xếp lịch làm việc/ nghỉ phép cho nhân sự trong nhóm phù hợp với yêu cầu công việc.
Đảm bảo các thành viên trong nhóm luôn tuân thủ các chính sách và quy định của dự án.
Tổng hợp thông tin và lập báo cáo theo ngày, tuần, tháng.
Các công tác khác theo phân công của cấp trên.