Telesales

Mô tả Công việc
· Gọi điện tư vấn các sản phẩm vay thế chấp, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
· Xác định nhu cầu tài chính của khách hàng và giới thiệu các gói vay phù hợp
· Hỗ trợ khách hàng chuẩn bị hồ sơ vay, tư vấn về quy trình thẩm định và giải ngân khoản vay.
· Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, chăm sóc khách hàng để taọ cơ hội bán đa dịch vụ (cross-selling)
· Theo dõi tình trạng hồ sơ và cập nhật kết quả xử lý cho khách hàng.
· Phối hợp với các bộ phận phòng ban liên quan để đảm bảo quy trình xử lý hồ sơ đúng với tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra.
· Ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách hang và đề xuất cải tiến quy trình, cải tiến sản phẩm.