Thực hiện các cuộc gọi ra (cold call) đến danh sách lead được cung cấp (khoảng 40-50 cuộc gọi/ngày) nhằm:
Tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty qua điện thoại
Khai thác nhu cầu và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm
Sàng lọc và xác định khách hàng tiềm năng
Chuyển giao lead chất lượng cho đội ngũ Sales tiếp tục tư vấn và chốt đơn
Đảm bảo đạt các chỉ tiêu KPI về số lượng cuộc gọi, chất lượng lead và mức độ hài lòng của khách hàng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat và các kênh khác.
Tư vấn thông tin sản phẩm/dịch vụ,
hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
Ít nhất 6 tháng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực
telesales, ưu tiên trong ngành F&B hoặc FMCG
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng Business (B2B)
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt
Không ngại gọi điện với tần suất cao
Có khả năng xử lý từ chối và chịu được áp lực công việc
Có tinh thần học hỏi, kiên trì và hướng đến kết quả