Telesales

Mục tiêu công việc:
Quản lý các cuộc gọi hotline (inbound & outbound), chuyển đổi thắc mắc của khách hàng thành đơn đặt vé thành công và hỗ trợ tăng trưởng doanh thu thông qua bán hàng chủ động.
Nhiệm vụ chính:
- Xử lý các cuộc gọi vào liên quan đến thông tin vé, giá và tuyến đường
- Gọi ra để theo dõi các đơn đặt vé bị bỏ dở hoặc khách hàng tiềm năng
- Chuyển đổi các cuộc hỏi thông tin thành đơn đặt vé thành công
- Bán thêm các dịch vụ bổ sung (nâng hạng ghế, linh hoạt thời gian, v.v.)
- Duy trì tác phong giao tiếp chuyên nghiệp và ghi chép chính xác trên hệ thống
- Đạt mục tiêu chuyển đổi theo ngày/tuần
- Phối hợp với đội CS và Vận hành để xử lý các vấn đề của khách hàng
- Cập nhật chính xác CRM và lịch sử cuộc gọi
Lịch làm việc:
Theo ca nhằm đảm bảo hoạt động 7 ngày/tuần (xoay ca)
Làm 5 ngày/tuần & nghỉ 2 ngày