Hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và xử lý đơn hàng
1. Hỗ trợ tương tác với khách hàng:
• Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, bình luận trên các kênh online (Fanpage, Instagram,
hotline...) và tại showroom trước khi bàn giao cho
nhân viên kinh doanh.
• Phân loại khách hàng tiềm năng trên hệ thống CRM.
2. Quản lý đơn hàng & hợp đồng:
• Tiếp nhận, xử lý đơn hàng, kiểm tra tính hợp lệ.
• Soạn thảo hợp đồng, báo giá, theo dõi tiến trình ký kết.
• Theo dõi công nợ & doanh số.
• Kiểm tra công nợ khách hàng, nhắc nhở thanh toán.
• Tổng hợp, báo cáo doanh số.
• Hỗ trợ kế toán đối soát công nợ.
3.
Quản lý dữ liệu khách hàng & hồ sơ bán hàng
• Hỗ trợ cập nhật thông tin khách hàng trên CRM.
• Lưu trữ hợp đồng, báo giá, tài liệu liên quan.
4. Hỗ trợ hoạt động kinh doanh
• Phối hợp với phòng cung ứng kiểm tra tồn kho, cập nhật thông tin cho bộ phận kinh doanh.
• Hỗ trợ tổ chức chương trình khuyến mãi, hội nghị khách hàng và các hoạt động liên phòng
ban khác.
• Phối hợp với Marketing để cập nhật tài liệu bán hàng.