Thực tập sinh bộ phận đặt phòng

2.1. Hỗ trợ công việc đặt phòng
Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu đặt phòng qua email, điện thoại hoặc hệ thống đặt phòng trực tuyến (OTA, website khách sạn, fanpage...).
Nhập và cập nhật thông tin đặt phòng vào hệ thống PMS (Opera).
Kiểm tra tình trạng phòng trống, báo giá và xác nhận đặt phòng cho khách hoặc đối tác theo hướng dẫn của cấp trên.
Hỗ trợ xử lý thay đổi, hủy đặt phòng hoặc các yêu cầu đặc biệt từ khách.
2.2. Hỗ trợ vận hành và phối hợp nội bộ
Phối hợp với Bộ phận Lễ tân, Buồng phòng, Kinh doanh để đảm bảo thông tin đặt phòng chính xác và cập nhật.
Theo dõi và lưu trữ hồ sơ đặt phòng theo quy trình chuẩn.
Hỗ trợ làm báo cáo đặt phòng hằng ngày, hằng tuần theo yêu cầu.
Hỗ trợ cập nhật thông tin giá phòng, chương trình khuyến mãi hoặc các gói dịch vụ.
2.3. Chăm sóc khách hàng
Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp với khách hàng trong quá trình xác nhận đặt phòng.
Hỗ trợ trả lời các câu hỏi cơ bản về dịch vụ, tiện ích, loại phòng và chính sách khách sạn.
Báo cáo kịp thời cho cấp trên nếu có thắc mắc hoặc khiếu nại từ khách hàng.
2.4. Nhiệm vụ khác
Tham gia các buổi đào tạo nội bộ về kỹ năng dịch vụ và quy trình đặt phòng.
Thực hiện các công việc hành chính, hỗ trợ văn phòng bộ phận khi được giao.