Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng bằng cách tiếp nhận và giải đáp nhanh chóng các thắc mắc về tính năng sản phẩm; hỗ trợ xử lý mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.
Liên hệ và CSKH đã lâu không sử dụng sản phẩm, cập nhật thông tin và khuyến khích họ trải nghiệm dịch vụ mới.
Theo dõi và thông báo đến khách hàng về thời hạn sử dụng sản phẩm, hỗ trợ họ trong việc gia hạn một cách thuận tiện và hiệu quả.
Tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, đảm bảo họ nhận được giá trị tối đa từ chúng.
Thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng để đề xuất cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ; phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
Yêu cầu ứng viên
Thời gian làm việc: Giờ hành chính.
Đối tượng: Sinh viên năm 3, năm 4 hoặc mới tốt nghiệp.
Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm; chấp nhận ứng viên chưa có chuyên môn và sẽ được đào tạo.
Ưu tiên: Ứng viên có kinh nghiệm trong tư vấn khách hàng, bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc telesales là một lợi thế.
Yêu thích công việc tư vấn và chăm sóc khách hàng: Đam mê trong việc hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp tốt: Tự tin, năng động và có khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Quyền lợi
Thu nhập và Phúc lợi:
Phụ cấp thực tập hấp dẫn: 2.000.000 - 5.000.000 VNĐ/tháng kèm theo các khoản thưởng.
Thưởng hiệu suất: Thưởng nóng hàng tuần, hàng tháng và hàng quý dựa trên kết quả làm việc.
Thưởng lễ Tết: Nhận thưởng vào các dịp lễ 30/4-1/5, 2/9, Tết Dương lịch và Tết Nguyên đán.
Lương tối thiểu 14 tháng/năm: Chính sách xét tăng lương định kỳ mỗi 6 tháng, nhân viên xuất sắc có thể được tăng lương ngay mà không cần chờ đến kỳ xét duyệt.
Đóng bảo hiểm xã hội đầy đủ theo quy định của nhà nước.
Cơ hội Phát triển Nghề nghiệp:
Cơ hội trở thành nhân viên chính thức: Thực tập sinh có kết quả tốt sẽ được xem xét lên vị trí chính thức.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn như Team Leader với lộ trình minh bạch và cụ thể.
Đánh giá và tăng lương định kỳ: Xét tăng lương mỗi 6 tháng, khuyến khích và ghi nhận sự nỗ lực của bạn.
Đào tạo và Phát triển Kỹ năng:
Đào tạo chuyên sâu: Tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng chuyên môn cao.
Tiếp cận công nghệ tiên tiến: Làm việc trên các nền tảng RPA, CRM, Marketing Automation, AI và các công nghệ Marketing, Sales, Service mới nhất.
Tài khoản AI Pro miễn phí: Được cung cấp miễn phí các tài khoản AI chuyên nghiệp như ChatGPT Pro, Claude Pro... để hỗ trợ công việc.
Học hỏi hệ thống quản lý hiện đại: Cơ hội tìm hiểu và áp dụng các công cụ quản lý tiên tiến như OKRs, CFRs, KPI, lương 3P...
Môi trường Làm việc:
Trẻ trung và năng động: Làm việc trong môi trường sáng tạo, khuyến khích phát triển năng lực cá nhân.
Hỗ trợ tận tâm từ cấp trên: Được hướng dẫn trực tiếp bởi những quản lý giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết.
Phúc lợi Khác:
Đồ uống miễn phí: Thỏa thích với trà, cà phê và trà sữa miễn phí không giới hạn.
Chăm sóc đời sống tinh thần: Tổ chức sinh nhật, nhận quà tặng theo chính sách công ty.
Du lịch và Team Building: Tham gia du lịch hàng năm, hoạt động liên hoan và team building định kỳ mỗi tháng.
Nghỉ phép có lương: 12-20 ngày nghỉ phép mỗi năm để bạn cân bằng công việc và cuộc sống.
Hỗ trợ Dành cho Thực tập sinh:
Hỗ trợ dấu mộc thực tập (mộc tròn): Đáp ứng đầy đủ yêu cầu thực tập của nhà trường.
Hỗ trợ các buổi nghỉ theo lịch gặp giáo viên hướng dẫn hoặc lịch học (Không quá 2 buổi/tuần)