MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Làm cầu nối giao tiếp giữa học viên, phụ huynh, giáo viên và đội ngũ điều phối để đảm bảo thông tin được chia sẻ rõ ràng và kịp thời.
Chủ động thông báo cho phụ huynh về lịch học, điểm danh, tiến độ học tập và các vấn đề liên quan đến học viên, theo dõi các vấn đề cho đến khi được giải quyết hoặc chuyển tiếp đúng cách.
Cập nhật chính xác điểm danh của học viên trong hệ thống đúng thời gian, đảm bảo mỗi buổi học có hồ sơ điểm danh đầy đủ và chính xác.
Hiểu rằng hồ sơ điểm danh ảnh hưởng trực tiếp đến hồ sơ học tập của học viên, lương
giáo viên và báo cáo hoạt động lớp học; chịu trách nhiệm kiểm tra độ chính xác và theo dõi các hồ sơ thiếu hoặc sai.
Kiểm tra chéo điểm danh với hoạt động lớp học thực tế và làm rõ các sai lệch kịp thời với giáo viên hoặc các thành viên liên quan.
Duy trì thông tin lớp học chính xác trong hệ thống, bao gồm danh sách học viên, giáo viên, lịch học, thời gian và thời lượng bài học. Cập nhật thay đổi kịp thời.
Hỗ trợ các hoạt động lớp học hàng ngày và phối hợp với giáo viên để đảm bảo bài học diễn ra suôn sẻ.
Theo dõi tình trạng vắng mặt của học viên, các vấn đề điểm danh lặp lại và sự tham gia giảm sút; chủ động liên hệ với phụ huynh hoặc phối hợp với các thành viên liên quan để theo dõi.
Nhận diện vấn đề sớm, thu thập thông tin liên quan, giao tiếp với những người đúng và đề xuất giải pháp thực tiễn thay vì chỉ báo cáo vấn đề. Chuyển tiếp các trường hợp vượt quá thẩm quyền khi cần thiết.
Đảm bảo giáo viên hoàn thành các đánh giá và cập nhật học tập cần thiết, báo cáo các vấn đề về học thuật hoặc chất lượng dịch vụ cho Senior STL hoặc
Quản lý Trung tâm.
Theo dõi tín chỉ còn lại, điểm danh, tiến độ học tập và sự tham gia của học viên để xác định những học viên cần hỗ trợ thêm hoặc sắp hoàn thành khóa học.
Hỗ trợ quá trình tái đăng ký bằng cách theo dõi với phụ huynh, phối hợp với đội ngũ điều phối và giữ hồ sơ tình trạng học viên được cập nhật.
Giúp xác định lý do học viên không hài lòng hoặc không tái đăng ký và truyền đạt phản hồi cho Senior STL hoặc Quản lý Trung tâm để có hành động phù hợp.
Duy trì hồ sơ điểm danh, giao tiếp với phụ huynh, các vấn đề của học viên, các hành động theo dõi và các vấn đề còn tồn đọng một cách hệ thống và cập nhật.
Tuân thủ các quy trình và thời hạn đã thiết lập, ưu tiên công việc dựa trên tính cấp bách và tác động, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ hành động theo dõi quan trọng nào.
Cung cấp cập nhật rõ ràng cho Senior STL hoặc Quản lý Trung tâm về tiến độ công việc, các vấn đề chưa giải quyết và các bước tiếp theo đề xuất.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kỹ năng giao tiếp tốt và tự tin trong việc giao tiếp với phụ huynh, học viên và giáo viên, bao gồm xử lý các câu hỏi và mối quan tâm một cách chuyên nghiệp.
Tỉ mỉ và có trách nhiệm, đặc biệt trong việc quản lý hồ sơ điểm danh, thông tin lớp học và các dữ liệu liên quan đến học viên.
Tổ chức tốt, có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ, theo dõi một cách hệ thống và đáp ứng thời hạn.
Chủ động và hướng đến giải pháp, có khả năng nhận diện vấn đề, làm rõ thông tin và đề xuất các bước tiếp theo thực tiễn thay vì chỉ báo cáo vấn đề.
Sẵn sàng học hỏi, tiếp thu phản hồi và có khả năng tuân thủ các quy trình đã thiết lập, làm việc hợp tác với đội ngũ.
Sử dụng tốt tiếng Anh cho giao tiếp công việc hàng ngày. Biết
tiếng Trung là một lợi thế.
Có kinh nghiệm trước đây trong dịch vụ khách hàng, hoạt động giáo dục, hỗ trợ học viên hoặc điều phối hành chính là một lợi thế nhưng không bắt buộc.