1.1. Tổng hợp Đánh giá dịch vụ khách hàng:
● Tổng hợp báo cáo và phiếu đánh giá dịch vụ các đoàn đã thực hiện trong tháng.
● Tính % tỷ lệ đạt từng hạng mục dịch vụ, thống kê các đoàn theo kết quả đánh giá.
● Gọi điện/nhắn tin xác nhận đánh giá dịch vụ và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng.
● Bảo mật thông tin danh sách khách hàng của Công ty.
● Làm theo sự phân công công việc từ Trưởng bộ phận.
1.2.
Chăm sóc khách hàng:
● Gọi điện, nhắn tin hỏi thăm, cập nhật nhu cầu và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
● Tìm kiếm thông tin, kế hoạch tổ chức Hội nghị - Sự kiện - Du lịch để tiếp cận khách hàng mới.
● Gửi email marketing các chương trình cùng ưu đãi đi kèm để khách nắm được.
● Tổng hợp, cập nhật và phân loại danh sách khách hàng để lên kế hoạch tặng quà.
● Theo dõi quá trình tặng quà, tiếp nhận phản ánh của khách hàng.
● Bảo mật thông tin danh sách khách hàng của Công ty.
● Làm theo sự phân công công việc từ Trưởng bộ phận.
● Yêu cầu thời gian thực tập: tối thiểu 03 tháng (toàn thời gian), có thể xin gia hạn thực tập nếu cảm thấy công việc phù hợp bản thân. Có cơ hội thăng tiến vào vị trí nhân viên khi đạt đánh giá năng lực từ quản lý.
● Sinh viên năm cuối các khối ngành khách sạn, du lịch, sự kiện, quản trị kinh doanh,...
● Chỉ tuyển nữ
● Có kinh nghiệm từng làm chăm sóc khách hàng là một lợi thế
● Tự tin giao tiếp, và thích giao tiếp với khách hàng
● Có giọng nói chuẩn, dễ nghe
● Chăm chỉ, nhanh nhẹn, cẩn thận, chủ động trong công việc