Tiếp nhận và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng qua Chat, Hotline, Zalo, Ticket và các Group Support.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng, vận hành và khai thác các tính năng trên hệ thống phần mềm.
Hỗ trợ khách hàng thiết lập, thao tác và phân quyền trên phần mềm.
Lắng nghe, ghi nhận và phân loại các vấn đề/sự cố khách hàng gặp phải.
Trực tiếp xử lý các lỗi thao tác, vận hành cơ bản.
Với các lỗi kỹ thuật phức tạp hoặc lỗi hệ thống, phối hợp với đội ngũ Dev để mô tả, cung cấp hình ảnh/video và chuyển thông tin xử lý.
Phối hợp với Sales trong quá trình onboarding và hướng dẫn khách hàng mới.
Theo dõi tiến độ xử lý lỗi từ đội Dev và chủ động cập nhật kết quả cho khách hàng.
Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp, có thể chờ bằng.
Tốt nghiệp các ngành Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Công nghệ thông tin, Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Có thể làm Full-time là lợi thế; sinh viên năm cuối cam kết tối thiểu 8-9 buổi/tuần.
Nhiệt tình, kiên nhẫn, giao tiếp khéo léo và có tinh thần trách nhiệm.
Phản hồi nhanh, nhạy bén trong tiếp nhận và xử lý tình huống.
Có tư duy logic, tiếp thu nhanh cách vận hành của phần mềm/công nghệ.
Có khả năng diễn đạt rõ ràng, dễ hiểu; biết chuyển các thuật ngữ/vấn đề công nghệ thành cách giải thích đơn giản cho khách hàng.
Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo từ đầu.
Ưu tiên ứng viên từng làm CSKH,
Telesales, Lễ tân hoặc tích cực tham gia các hoạt động CLB/đội nhóm.
Biết sử dụng các công cụ như Trello, Jira, Notion hoặc phần mềm bán hàng/CRM là điểm cộng.
Trợ cấp thực tập: 3.000.000 - 5.000.000 VNĐ/tháng + Thưởng/Phụ cấp.
Được đào tạo bài bản từ A-Z về hệ thống phần mềm.
Không yêu cầu kinh nghiệm, được hướng dẫn từ đầu.
Được rèn luyện kỹ năng giao tiếp, CSKH, xử lý từ chối và giải quyết vấn đề trong môi trường công nghệ.
Hỗ trợ dấu mộc thực tập và nhận xét báo cáo thực tập cho sinh viên.
Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau kỳ thực tập nếu đạt kết quả tốt.
Môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, đồng nghiệp cởi mở và hỗ trợ.
Tham gia các hoạt động teambuilding, liên hoan của công ty.