Thực Tập Sinh IT Support

Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến phần mềm qua điện thoại, email, hoặc hệ thống hỗ trợ trực tuyến.
Cung cấp hướng dẫn sử dụng phần mềm và giải đáp các vấn đề kỹ thuật.
Đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng qua việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp và nhanh chóng.
Phân tích và khắc phục sự cố: Phân tích và xác định nguyên nhân của các sự cố kỹ thuật.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Thực hiện các bước khắc phục tạm thời và lâu dài cho các sự cố phần mềm.
Cập nhật các tài liệu hướng dẫn, FAQ, và các tài liệu hỗ trợ khác.
Duy trì cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng và lịch sử hỗ trợ.
Thực hiện các buổi đào tạo cho khách hàng về cách sử dụng phần mềm.
Tư vấn cho khách hàng về các tính năng mới và cách tối ưu hóa việc sử dụng phần mềm.
Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng để đề xuất các cải tiến cho sản phẩm.
Báo cáo các vấn đề thường gặp và đề xuất giải pháp cải tiến lên cấp trên.