Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ.
Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận hành sàn thương mại điện tử, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
Theo dõi và cập nhật thông tin đơn hàng, tình trạng vận chuyển và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến logistics.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kinh doanh, marketing, kho vận) để giải quyết các vấn đề phát sinh và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để đưa ra các đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Hỗ trợ các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu cầu
Không yêu cầu kinh nghiệm, chấp nhận sinh viên mới ra trường hoặc đang tìm kiếm cơ hội.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Khả năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Kiên nhẫn, nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Có khả năng sử dụng tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử hoặc dịch vụ khách hàng.
Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Cơ hội được đào tạo và phát triển bản thân trong môi trường chuyên nghiệp.
Được đóng bảo hiểm và hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Môi trường làm việc năng động, thân thiện và cởi mở.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch và các sự kiện nội bộ của công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 7 cách nhật
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: A28, ngõ 20 Huy Du, Cầu Diễn, Phường Từ Liêm (quận Nam Từ Liêm cũ)