Đơn vị: Văn phòng Quản lý Chuyển đổi - Phòng Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng
Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng (Người Úc)
Tại sao vị trí này quan trọng?
Trong hành trình chuyển đổi số của ACB, nội dung sản phẩm (product content) là một trong những "xương sống" quyết định trải nghiệm khách hàng. Vai trò của bạn không chỉ là viết nội dung, mà là định hình cách khách hàng hiểu, tương tác và cảm nhận sản phẩm số của ACB.
Bạn sẽ đảm bảo mỗi thông điệp, mỗi nút bấm, mỗi hướng dẫn đều rõ ràng, nhất quán, đúng thương hiệu và tạo nên sự mượt mà xuyên suốt hành trình khách hàng. Đây là vị trí có tác động trực tiếp đến chất lượng UX, tính hiệu quả của sản phẩm, và sự khác biệt của ACB trên thị trường.
Bạn sẽ làm gì?
1. Triển khai & điều phối nội dung sản phẩm
- Phối hợp với PO, Designer, BA, Developer để đảm bảo nội dung thống nhất và xuyên suốt.
- Điều phối yêu cầu nội dung giữa các nhóm liên quan, đảm bảo tiến độ và chất lượng.
2. Soạn thảo nội dung giao diện & hướng dẫn sử dụng
- Viết, cập nhật và tinh chỉnh microcopy cho app/web/mobile banking.
- Kiểm tra nội dung để đảm bảo logic, rõ ràng, đúng ngữ cảnh trước khi bàn giao.
3. Tối ưu nội dung dựa trên người dùng
- Đề xuất chỉnh sửa dựa trên phản hồi thực tế và dữ liệu trải nghiệm.
- Phối hợp với UX để kiểm thử nội dung trên nhiều nền tảng và luồng trải nghiệm khác nhau.
4. Xây dựng & duy trì hệ thống thương hiệu qua nội dung
- Đảm bảo mọi nội dung đúng tone of voice và tinh thần thương hiệu ACB.
- Làm việc cùng Marketing để thống nhất từ vựng, thông điệp và chuẩn hóa cách diễn đạt.
- Xây dựng guideline nội dung và truyền đạt cho các nhóm liên quan.
- Góp ý - phản biện nội dung của nhóm sản phẩm để đảm bảo sự nhất quán và hướng chuẩn.
6. Xây dựng kịch bản và nội dung tương tác đa điểm chạm
- Viết nội dung cho chatbot, thông báo, banner, pop-up... theo guideline sản phẩm.
- Rà soát và tùy chỉnh nội dung theo đặc điểm từng nhóm khách hàng.
Điểm hấp dẫn của vị trí này
- Tác động trực tiếp đến trải nghiệm người dùng: Bạn là người định hình cách hàng triệu khách hàng tương tác với sản phẩm số ACB.
- Trung tâm sáng tạo của chuyển đổi số: Làm việc trong TMO - nơi hội tụ những dự án chiến lược và đổi mới.
- Môi trường quốc tế: Cộng tác trực tiếp với quản lý người Úc và chuyên gia toàn cầu.
- Lộ trình phát triển rõ ràng: Được trao quyền lớn và cơ hội dẫn dắt nội dung nhiều sản phẩm trọng điểm.
- Đãi ngộ hấp dẫn: Tương xứng với vai trò và tầm ảnh hưởng trong tổ chức.
Chúng tôi tìm kiếm ai?
Học vấn
- Tốt nghiệp đại học các ngành: Ngôn ngữ, Truyền thông, Marketing, hoặc tương đương.
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 4-5 năm viết nội dung số hoặc nội dung sản phẩm.
- Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với PO, Designer, Developer trong đội phát triển sản phẩm.
- Ưu tiên từng tham gia dự án UX writing hoặc digital product content.
Kiến thức chuyên môn
- Hiểu rõ các loại nội dung sản phẩm: microcopy, hướng dẫn, thông báo, UX writing.
- Biết vận dụng và duy trì tone of voice nhất quán trong nhiều kênh.
Kỹ năng
- Viết - biên tập - diễn đạt logic, rõ ràng, cô đọng.
- Giao tiếp và phối hợp đa phòng ban.
- Nhạy cảm với UX và trải nghiệm người dùng.
Chứng chỉ (không bắt buộc nhưng là lợi thế)
- Các khóa đào tạo về UX Writing, Product Content, Digital Content Design.
Gia nhập ACB - Ngân hàng của sự đổi mới
- Môi trường năng động, đề cao sáng tạo và trải nghiệm khách hàng.
- Được làm việc cùng đội ngũ chuyên gia quốc tế trong hành trình chuyển đổi quy mô lớn.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội trong lĩnh vực thiết kế trải nghiệm & nội dung sản phẩm.