Bạn đam mê kiến tạo trải nghiệm khách hàng khác biệt?
Bạn mong muốn thiết kế những hành trình dịch vụ thực sự đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp?
ACB đang tìm kiếm Service Design Manager đồng hành xây dựng các trải nghiệm ngân hàng hiện đại, liền mạch và lấy khách hàng làm trung tâm cho phân khúc chiến lược MMLC.
Vai trò của bạn
Kiến tạo hành trình khách hàng
- Đồng thiết kế Customer Journey cùng Product Owner (PO) và Business Analyst (BA) cho các phân khúc khách hàng mục tiêu.
- Xây dựng hành trình chuyên biệt theo từng sub-sector và tối ưu trải nghiệm end-to-end cho khách hàng.
Thiết kế mô hình dịch vụ toàn diện
- Xây dựng Service Blueprint/Mô hình dịch vụ nhằm làm rõ:
- Các điểm chạm frontstage & backstage
- Quy trình vận hành
- Năng lực và hệ thống hỗ trợ dịch vụ
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng
- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm tại từng touchpoint.
- Đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình nhằm:
- Tăng chất lượng trải nghiệm khách hàng MMLC
- Tối ưu hiệu quả vận hành
- Thu hẹp các "pain points" trong hành trình khách hàng
Đo lường và cải tiến liên tục
- Xây dựng hệ thống đo lường chất lượng dịch vụ cho từng phân khúc.
- Theo dõi hiệu quả vận hành và thúc đẩy cải tiến dựa trên dữ liệu trải nghiệm khách hàng.
Chúng tôi tìm kiếm
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong thiết kế dịch vụ/trải nghiệm khách hàng cho phân khúc doanh nghiệp hoặc bán lẻ.
- Am hiểu sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt là phân khúc MMLC.
- Có kinh nghiệm xây dựng:
- Customer Journey
- Service Blueprint
- Mô hình vận hành dịch vụ
- Tư duy Customer-Centric mạnh mẽ, khả năng phân tích và cải tiến trải nghiệm.
- Kỹ năng điều phối, dẫn dắt workshop và làm việc đa phòng ban hiệu quả.
- Đáp ứng các tiêu chuẩn năng lực theo chức danh tương đương.
Vì sao nên gia nhập ACB?
- Cơ hội trực tiếp kiến tạo trải nghiệm dịch vụ cho các phân khúc khách hàng chiến lược.
- Làm việc cùng các đội ngũ Product, Transformation và Operations trong các dự án chuyển đổi trọng điểm.
- Môi trường năng động, đổi mới, đề cao sáng tạo và tư duy khác biệt.
- Chính sách thu nhập, thưởng và phúc lợi cạnh tranh theo năng lực.
Nếu bạn mong muốn tạo ra những trải nghiệm dịch vụ thực sự có giá trị cho khách hàng, hãy gia nhập ACB và cùng chúng tôi thiết kế tương lai ngành ngân hàng.