Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

TMO - Giám đốc chức năng Thiết kế dịch vụ

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 31/05/2026
Thu nhập: Thương lượng
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 5 năm

ACB Tuyển dụng: Giám đốc Thiết kế Dịch vụ (Service Designer Manager)
Địa điểm làm việc: Thành phố Hồ Chí Minh
Đơn vị:
Văn phòng Quản lý Chuyển đổi
Phòng:
Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng
Báo cáo trực tiếp:
Trưởng phòng Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng (người Úc)
Bạn đam mê thiết kế dịch vụ, hiểu sâu về service blueprint, thích tháo gỡ điểm nghẽn trong hành trình khách hàng và mong muốn tạo ra những cải tiến có tác động thực sự?
ACB đang tìm kiếm Giám đốc Thiết kế Dịch vụ để dẫn dắt thiết kế và tối ưu hóa các tương tác giữa khách hàng và sản phẩm/dịch vụ, góp phần nâng cao trải nghiệm ở từng điểm chạm quan trọng trong hành trình khách hàng.
💠 Bạn sẽ làm gì?
Thiết lập Service Blueprint cho các hành trình trọng yếu
  • Phân tích và thiết kế bản đồ dịch vụ (service blueprint) cho từng hành trình.
  • Kết nối các pain points trong hành trình với các cấu phần vận hành dịch vụ (con người, quy trình, công nghệ, chính sách...).
Xác định các cấu phần ảnh hưởng đến trải nghiệm tại từng điểm chạm
  • Phân tích sâu các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cung cấp sản phẩm/dịch vụ.
  • Nhận diện các điểm gãy/xung đột trong quy trình, hệ thống, sản phẩm, quy định, nhân sự... gây tác động tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng.
Tư vấn thiết kế & cải tiến SPDV dựa trên nhu cầu khách hàng
  • Rà soát các quy trình, quy định, sản phẩm/dịch vụ, nhân sự đang không phù hợp với hành trình.
  • Xác định vấn đề cốt lõi, đề xuất các cơ hội cải tiến theo mức độ ưu tiên.
  • Tư vấn cho các đơn vị sản phẩm/vận hành/kênh phân phối để đảm bảo việc thiết kế/cải tiến bám sát nhu cầu khách hàng và tránh lãng phí nguồn lực.
💠 Chúng tôi tìm kiếm điều gì ở bạn?
Học vấn
  • Tốt nghiệp Đại học/Trên đại học các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Ngân hàng, Thiết kế dịch vụ, hoặc lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm
  • Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong: Trải nghiệm khách hàng, Thiết kế SPDV, UI/UX, nghiên cứu thị trường, hoặc Marketing.
  • Có hiểu biết về service blueprint, customer journey, UX tools (Sketch, Figma...), design frameworks.
Kiến thức chuyên môn
  • Tư duy dịch vụ khách hàng (service mindset).
  • Khả năng phân tích, tổng hợp và diễn giải dữ liệu khách hàng.
  • Nắm rõ các thành phần cấu thành trải nghiệm dịch vụ (people, process, tech, policy, product).
Kỹ năng cốt lõi
  • Giao tiếp & trình bày mạch lạc, truyền đạt được vấn đề phức tạp một cách dễ hiểu.
  • Giải quyết vấn đề theo phương pháp luận & tư duy hệ thống.
  • Khả năng quản lý dự án và làm việc nhóm hiệu quả.
  • Thành thạo Excel, PowerPoint và các công cụ trình bày.
  • Có khả năng giao tiếp tiếng Anh.
Chứng chỉ ưu tiên
  • UI/UX Design
  • Design Thinking (cơ bản hoặc nâng cao)
💠 Tại sao bạn sẽ yêu thích vai trò này?
  • Trực tiếp dẫn dắt các thiết kế dịch vụ trọng yếu, tạo ảnh hưởng rõ rệt lên trải nghiệm của hàng triệu khách hàng.
  • Môi trường làm việc giàu tính đổi mới, chuyên nghiệp, được trao quyền.
  • Cơ hội hợp tác với nhiều đơn vị trong toàn ngân hàng để hiện thực hóa các trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
  • Vai trò chiến lược trong hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng của ACB.
ACB trân trọng sự quan tâm của bạn. Ngân hàng sẽ chủ động liên hệ các hồ sơ phù hợp để trao đổi sâu hơn về vị trí.

Thông tin chung

  • Thu nhập: Thương lượng

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/05/2026
Ứng tuyển tại web công ty
Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu - ACB

Là một trong số những Ngân hàng cung cấp dịch vụ uy tín, chất lượng hiện nay, Ngân hàng TMCP Á Châu (Asia Commercial Joint Stock Bank) nhận được nhiều sự ủng hộ của khách hàng. Không chỉ chú trọng các dịch vụ mang đến lợi ích tốt nhất cho khách hàng thông qua giao dịch tiền tệ, ACB còn có những chính sách ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn.
 
ngan hang a chau tuyen dung
Ngân hàng Á Châu tuyển dụng nhiều vị trí việc làm hot

Tương tự như các hoạt động của ngân hàng khác hiện nay, ACB tự hào là ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay, huy động vốn, bảo hiểm, kinh doanh chứng khoán,... với chế độ chăm sóc chu đáo, tận tình từ đội ngũ nhân viên giàu chuyên môn.

Làm việc tại Ngân hàng Á Châu ACB lương cao không?

Mức lương nhân viên ngân hàng tại ACB bao nhiêu là câu hỏi nhiều bạn thắc mắc. Đây là một trong số những công việc được mọi người đánh giá là có mức thu nhập khá ổn định. Mặc dù công việc tại ngân hàng cũng khá áp lực bởi tính theo chỉ tiêu doanh số nhưng thu hút không ít ứng viên trong mỗi lần đăng tuyển dụng. Mức lương của nhân viên ngân hàng cũng phụ thuộc vào tính chất công việc, tuy nhiên thông thường thu nhập cơ bản dao động khoảng 7 - 8 triệu đồng/tháng.

Ứng tuyển vào Ngân hàng Á Châu ACB có cần bằng cấp không?

Nếu muốn ứng tuyển vào Ngân hàng Á Châu ACB thì bạn bắt buộc phải có trình độ chuyên môn mới có thể đáp ứng yêu cầu công việc. Dẫu vậy, các vị trí của ngân hàng này luôn mở rộng cơ hội cho những bạn sinh viên mới tốt nghiệp để được đào tạo một cách bài bản và thêm kinh nghiệm ngành nghề. Là nhân viên ngân hàng ACB, ứng viên cần có bằng tốt nghiệp Đại học cho các vị trí như giao dịch viên, nhân viên quan hệ khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng,...

Thông tin đăng ký kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu

viec lam ngan hang a chau

Ngành nghề hoạt động Ngân hàng Á Châu ACB

ngan hang a chau acb tuyen dung

Dịch vụ

  • Huy động vốn.
  • Giao dịch tiền tệ.

Thông tin liên hệ

Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh.

Một số vị trí Ngân hàng ACB tuyển dụng

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp, nhân viên IT, chuyên viên quản lý rủi ro thị trường.

Xem thêm danh sách việc làm các doanh nghiệp tương tự:
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á - VietABank



Quy mô công ty
Trên 10.000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp acb - ngân hàng tmcp á châu trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Địa chỉ công ty: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP.HCM

Phúc lợi dành cho bạn

  • Du lịch
  • Cơ hội thăng tiến
  • Đào tạo
  • Thưởng
HOT

Job hot

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP MÔI TRƯỜNG ĐẠI NAM
16 - 22 triệu VND
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Tự Động Hoá Và Thiết Bị Giáo Dục Đông Dương
10 - 50 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ASILLA VIỆT NAM
Upto $1800 x 14 tháng lương/năm + Thưởng
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN KOME88
8 - 12 triệu VND
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN HỢP ĐIỂM
Khởi điểm 12 - 15 triệu VND + Thưởng
Hồ Chí Minh

Job liên quan

CÔNG TY TNHH CƠ NHIỆT ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA ("BKG")
20.000.000-30.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hưng Yên, Phú Thọ
CÔNG TY TNHH EEMONT VIETNAM
Từ 10 tới < 15 tr
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH NHÀ THÉP TRÍ VIỆT
16 - 18 triệu VND
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Dương, Đồng Nai

Việc làm tương tự

CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ & XÂY DỰNG DBPLUS
Thoả thuận
24/04/2026
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ & XÂY DỰNG DBPLUS
Từ 5 triệu đến 8 triệu
30/04/2026
Hồ Chí Minh
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Thỏa thuận
10/05/2026
Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Lâm Đồng
Công ty Cổ phần Thiết Kế và Xây Dựng TTID
8.000.000-15.000.000 VND
01/05/2026
Hồ Chí Minh
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Cạnh tranh
10/05/2026
Hồ Chí Minh, Bình Phước, Đồng Nai
Công Ty TNHH Cadian Vietnam
10 - 20,000 000 VNĐ/Tháng
29/04/2026
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN BEACON ASIA MEDIA
Từ 14 - 20 triệu VND
13/05/2026
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH CÔNG NGHỆ EMPOS
Thoả thuận
01/05/2026
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Khánh Hòa, Nghệ An, Khác
Công ty cổ phần Magenest Việt Nam
Thoả thuận
08/05/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ XÂY DỰNG PHÁP DUYÊN
Thỏa thuận
29/04/2026
Hồ Chí Minh

Giải thưởng của chúng tôi

Giải đồng

Chương trình Make in Viet-Nam 2023

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022

Top 10

Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số  Quốc gia của Bộ TT&TT