1. Mục tiêu công việc
Hỗ trợ Tổ trưởng trong việc quản lý, vận hành hoạt động buồng phòng tại Thung Ui
Đảm bảo phòng nghỉ và khu vực lưu trú luôn sạch sẽ - ngăn nắp - đạt tiêu chuẩn dịch vụ
Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua chất lượng vệ sinh và
phục vụ2. Nhiệm vụ chính
a) Hỗ trợ quản lý và điều hành
Hỗ trợ Tổ trưởng phân công công việc hàng ngày cho
nhân viên buồng phòngKiểm tra tình trạng phòng trước và sau khi đón/trả khách
Theo dõi tiến độ dọn phòng, đảm bảo đúng giờ, đúng tiêu chuẩn
Thay mặt Tổ trưởng điều hành khi được ủy quyền
b) Kiểm soát chất lượng buồng phòng
Kiểm tra vệ sinh phòng:
Giường, chăn, ga, gối
Nhà vệ sinh, sàn, kính, nội thất
Đảm bảo đầy đủ amenities (đồ dùng phòng) theo tiêu chuẩn
Phát hiện và báo cáo kịp thời các hỏng hóc, thiếu sót
c) Quản lý tài sản, vật tư
Theo dõi, kiểm kê đồ vải (linen), vật dụng buồng phòng
Đề xuất bổ sung, thay thế khi thiếu hoặc hư hỏng
Hướng dẫn nhân viên sử dụng, bảo quản tài sản đúng quy định
d) Hướng dẫn và giám sát nhân viên
Đào tạo nhân viên mới về quy trình dọn phòng, tiêu chuẩn dịch vụ
Nhắc nhở tác phong, đồng phục, thái độ phục vụ
Giám sát việc tuân thủ nội quy, quy trình làm việc
e) Phối hợp phục vụ khách hàng
Phối hợp với lễ tân/vận hành để cập nhật tình trạng phòng
Hỗ trợ xử lý yêu cầu phát sinh của khách (thêm đồ, đổi phòng...)
Tiếp nhận và xử lý/ báo cáo khiếu nại liên quan đến buồng phòng
g) Báo cáo
Báo cáo tình trạng phòng, công việc trong ca/ngày cho Tổ trưởng
Ghi nhận các vấn đề phát sinh và đề xuất hướng xử lý