Tổ Trưởng Sun Excecutive Lounge (Team Leader - Sun Executive Lounge)

Tiếng Việt
- Thúc đẩy các mối quan hệ công tác với các cơ quan, bộ phận tại sân bay để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng diễn ra một cách hiệu quả, chính xác.
- Xem xét và giải quyết phản hồi về các dịch vụ được cung cấp và luôn có kế hoạch để tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng từ đó đảm bảo chất lượng dịch vụ mang đến cho khách hàng đạt tiêu chuẩn cao nhất.
- Chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh và tài chính của phòng chờ.
- Động viên, đào tạo, phát triển và định hướng đội ngũ nhân viên thông qua các đợt đào tạo ngắn hạn theo từng chuyên đề.
- Đảm bảo duy trì mối quan hệ tốt với các bộ phận trong công ty, cảng hàng không và các đối tác, nhà cung cấp.
- Thay mặt trưởng đại diện giải quyết những công việc liên quan trực tiếp đến phòng chờ, đảm bảo tính liên tục trong vận hành tại phạm vi cho phép.
English
- Promote working relationships with agencies and departments at the airport to ensure the provision of services to customers in an efficient and accurate manner.
- Review and resolve feedback on the provided services and always have plans to optimize customer satisfaction, thereby ensuring that the quality of services delivered to customers meets the highest standards.
- Be responsible for the business operations and finances of the lounge.
- Motivate, train, develop, and orient the team of employees through short-term training sessions on specific topics.
- Ensure the maintenance of good relationships with SPA, ACV, suppliers.
- On behalf of the SM handle tasks directly related to the lounge, ensuring operational continuity within the allowable range.