Lãnh đạo và quản lý toàn bộ phòng: Chịu trách nhiệm tổng thể về hoạt động vận hành tại tất cả các phòng khách thuộc phạm vi quản lý, trong đó chịu trách nhiệm chính với các phòng khách căn cứ (HAN, SGN)
Hoạch định chiến lược vận hành: Xây dựng kế hoạch, chiến lược vận hành ngắn hạn và dài hạn, đảm bảo phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty
Quản lý nguồn lực: Quản lý và phân bổ nguồn nhân lực, tài chính, thiết bị cho các hoạt động vận hành một cách hiệu quả
Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ tổng thể, đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế và yêu cầu của khách hàng
Quản lý hiệu suất: Theo dõi, đánh giá hiệu suất vận hành, đề xuất và triển khai các biện pháp cải tiến
Xây dựng và phát triển đội ngũ: Phát triển năng lực đội ngũ, xây dựng đội ngũ kế cận, tạo môi trường làm việc tích cực
Quản lý ngân sách: Lập và quản lý ngân sách vận hành, kiểm soát chi phí, tối ưu hóa hiệu quả tài chính
Quản lý rủi ro và an toàn: Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn, an ninh hàng không, xây dựng và triển khai kế hoạch quản lý rủi ro
Quan hệ đối tác: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác, hãng hàng không, cơ quan quản lý nhà nước
Xử lý khủng hoảng: Chịu trách nhiệm xử lý các tình huống khủng hoảng, sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến vận hành
Báo cáo cấp trên: Báo cáo định kỳ và đột xuất về tình hình vận hành, kết quả kinh doanh lên Ban
Giám đốcBằng cấp: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị nhà hàng khách sạn
Kinh nghiệm tổng: Tối thiểu 5-10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành dịch vụ phòng chờ sân bay hoặc khách sạn 4-5 sao
Kinh nghiệm quản lý: Tối thiểu 5-7 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý, điều hành đội ngũ
Kinh nghiệm ngành: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành hàng không, sân bay, dịch vụ mặt đất
Hiểu biết quy trình: Am hiểu sâu về quy trình vận hành dịch vụ phòng chờ cao cấp
Tiếng Anh: Tiếng Anh giao tiếp tốt (tối thiểu TOEIC 600 hoặc tương đương)
