Tổng Đài Leader

- Chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động của Tổng đài
- Có kiến thức sâu về hệ thống Call Center để phân tích chi tiết và cải tiến hệ thống kịp thời.
- Thiết lập lộ trình phát triển, nâng cao năng lực cho nhân sự nguồn và có tiềm năng tốt
- Lập kế hoạch và kiểm soát việc thực hiện của bộ phận Tổng đài.
- Đảm nhận tổ chức nhân sự, quản lý chuyên môn và phối hợp các Phòng/ Ban Nhân sự trong khâu tuyển dụng, đào tạo nhằm thực hiện, theo sát mục tiêu đảm bảo chỉ số chất lượng dịch vụ, vận hành của tổng đài
- Đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi thành công của dữ liệu khách hàng tiềm năng chuyển sang khách hàng thật sự
- Phân tích dữ liệu liên quan để xác định kết quả đầu ra của dịch vụ Khách hàng.
- Xác định và thực hiện các chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ, năng suất và lợi nhuận.
- Quản lý và đánh giá hiệu suất của nhân viên. Xác định và giải quyết các nhu cầu đào tạo và huấn luyện nhân viên.
- Thực hiện báo cáo chỉ số vận hành, hiệu quả công việc theo yêu cầu của cấp trên
- Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ kịp thời qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và thông tin chính xác.
- Xử lý các khiếu nại từ khách hàng. Phối hợp giữa các bộ phận để giải quyết tận gốc nguyên nhân khiếu nại.
- Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc Khách hàng để tăng sự hài lòng.
- Điều phối và quản lý các dự án và sáng kiến dịch vụ khách hàng.
- Tiếp nhận, đánh giá khả năng triển khai và mở rộng của các dự án chăm sóc khách hàng hiện tại của kênh tổng đài