Tổng đài

Tiếp nhận thông tin, tư vấn và hỗ trợ thông tin tận tình, chu đáo, chính xác nhất đến khách hàng.
Tư vấn bán vé cho khách hàng bằng hình thức thanh toán QR code: khách hàng có thể thanh toán online qua momo pay, zalo pay, vn pay, shopee pay, thẻ ngân hàng, .... Hoặc sử dụng dịch vụ giao vé tận nơi
Tiếp nhận cuộc gọi, hỗ trợ tất cả thông tin về vé bảo lưu/hóa đơn điện tử/ dịch vụ cho các phòng vé.
Tiếp nhận, tư vấn dịch vụ đón/ trả tận nơi tại Tp. HCM và mạng lưới City Bus trên toàn hệ thống Futa
Tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng báo để quên hành lý, hỗ trợ khách liên hệ Tiếp viên, bộ phận Phòng vé để tìm lại hành lý cho khách;
Thực hiện công việc hỗ trợ liên hệ trung chuyển cho những khách hàng đặt vé sau khi xe trung chuyển rời bến;
Tiếp nhận, hỗ trợ đặt vé khứ hồi đi về: tư vấn chuyến đi/ về, đặt vé, hủy vé, chuyển đổi vé cho khách hàng
Tư vấn, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận kiến nghị từ khách hàng, chuyển phản ánh đến các Trưởng ca Tổng đài và bộ phận liên quan
Giữ vững tinh thần đoàn kết nội bộ, kết hợp với đồng nghiệp, đảm bảo hiệu quả công việc.
Phối hợp với các bộ phận khác như Phòng vé, Trung chuyển để giải quyết các vấn đề phát sinh;
Khi giao tiếp với khách hàng phải ân cần, lịch sự, nhã nhặn. Giải quyết các tình huống khéo léo, tế nhị;
Tích cực hỗ trợ phối hợp các phòng vé giải quyết các sự cố có liên quan như: đón khách trễ, không đón khách...