Tổng Quản Lý

Vinpearl - Tập đoàn Vingroup

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 30/05/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Mảng Dịch vụ khách hàng:
+ Kiểm soát tốc độ bán thẻ/ vé tham quan; nghiên cứu để tăng năng suất của nhân viên, tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
+ Kiểm soát thái độ của nhân viên khi chăm sóc khách hàng.
+ Vào các giờ cao điểm GM cần có mặt tại các điểm đông khách để kiểm soát chất lượng dịch vụ như các CBQL cấp dưới và hỗ trợ nhân viên xử lý các vướng mắc.
+ Phân tích các góp ý của khách để chấn chỉnh, cải thiện dịch vụ nếu cần.
+ Kiểm soát việc xử lý sự cố khách hàng.
+ Kiểm soát chất lượng nội dung, âm thanh, thời gian của các chương trình biểu diễn.
+ Kiểm tra các bảng biển nội quy, thông tin hướng dẫn, biển chỉ đường đảm bảo đúng tiêu chuẩn được phê duyệt.
Mảng Ẩm thực:
+ Kiểm soát thái độ, chất lượng và tốc độ phục vụ khách của nhân viên
+ Kiểm soát chất lượng món ăn, trình bày trang trí các món ăn theo tiêu chuẩn đã được phê duyệt
+ Kiểm soát âm thanh, ánh sáng, trang trí của các nhà hàng
+ Kiểm soát vệ sinh an toàn thực phẩm trong bếp, khu vực bày đồ ăn; ...
Mảng Housekeeping
+ Kiểm soát chất lượng làm vệ sinh ở tất cả các khu vực.
+ Kiểm tra tình trạng mùi trong không khí, đặc biệt là các khu WC, bếp, nhà hàng
Mảng Kỹ thuật:
+ Kiểm soát tình trạng vệ sinh, sắp xếp thiết bị, vật tư kỹ thuật ở các khu vực kỹ thuật.
Mảng An ninh - An toàn:
+ Kiểm soát chặt chẽ các hệ thống PCCC, việc tuân thủ các quy định PCCC tại tất cả các điểm của khu vui chơi.
Mảng Cảnh quan, sân vườn:
+ Kiểm soát việc trồng và chăm sóc cây cỏ theo đúng tiêu chuẩn đã được phê duyệt
+ Kiểm soát việc chăm sóc, bảo dưỡng các tiểu cảnh, điểm nhấn, đảm bảo đúng theo tiêu chuẩn đã được phê duyệt.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên
Tối thiểu từ 5 - 7 năm kinh nghiệm ở mảng Quản lý trải nghiệm của khách hàng đảm bảo mức độ hài lòng; Quản lý sự tuân thủ các tiêu chuẩn/quy định trong các hoạt động vận hành. Tối thiểu từ 0,5 - 1 năm kinh nghiệm ở mảng Kiểm soát hình ảnh và nhận diện của thương hiệu; Chuyên môn từng hoạt động vận hành tại các cơ sở (vận chuyển, spa, bếp v.v...); Quản lý Kinh doanh"
Tầm nhìn và tư duy chiến lược; Hành động hướng đến kết quả; Xây dựng đội ngũ và nuôi dưỡng tài năng; Sáng tạo, đổi mới và dẫn dắt sự thay đổi
Kiểm soát hình ảnh và nhận diện của thương hiệu; Quản lý trải nghiệm của khách hàng đảm bảo mức độ hài lòng ; Quản lý sự tuân thủ các tiêu chuẩn/quy định trong các hoạt động vận hành; Chuyên môn từng hoạt động vận hành tại các cơ sở (vận chuyển, spa, bếp v.v...); Quản lý Kinh doanh
Truyền lửa, Tạo động lực; Kết nối phối hợp; Phân tích và tổng hợp thông tin; Giải quyết vấn đề và ra quyết định; Huấn luyện, đào tạo
Tiếng Anh thành thạo.

Quyền lợi được hưởng

** QUYỀN LỢI HẤP DẪN:
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đẳng cấp.
- Cơ hội được đào tạo & phát triển sự nghiệp .
- Thu nhập & chế độ đãi ngộ cực kỳ cạnh tranh:
• Mức lương hấp dẫn (tùy thuôc vào năng lực và kinh nghiệm làm việc)
• Đóng đầy đủ các chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN, Bảo hiểm Chăm sóc sức khỏe PVI
• Ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ nội bộ của tập đoàn Vingroup. Được vui chơi thỏa thích tại VinWonders, Vinpearl Safari;
• Được khám bệnh định kì miễn phí hàng năm tại bệnh viên đa khoa Quốc tế VinMec
- Và rất nhiều ưu đãi khác cho từng vị trí, sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn

Thông tin khác

Số lượng
1
Nơi làm việc
Quận 9 - TP HCM
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Loại hình
Resort/ Khu Du lịch
Khác
Ngành nghề
Quản lý, điều hành
Vị trí
Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ trưởng
Cập nhật
12/[protected info]

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 30/05/2024
Thu nhập: > 60 triệu VND

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Vinpearl là thương hiệu dịch vụ du lịch - nghỉ dưỡng - giải trí lớn nhất Việt Nam. Vinpearl sở hữu chuỗi thương hiệu khách sạn, resort, spa cùng trung tâm hội nghị, ẩm thực và sân golf đẳng cấp 5 sao và các khu vui chơi giải trí theo tiêu chuẩn quốc tế tọa lạc tại những danh thắng du lịch nổi tiếng nhất của Việt Nam. Với 18 năm không ngừng phát triển, 45 cơ sở thuộc thương hiệu Vinpearl đang có mặt tại 17 tỉnh thành trên toàn quốc với công suất phòng trên 18.500 phòng khách sạn và biệt thự, 3 công viên chủ đề và 2 khu vui chơi giải trí, 2 công viên bảo tồn và chăm sóc động vật bán hoang dã, 4 sân golf, dự kiến tiếp tục mở rộng quy mô trên Việt Nam và trên thế giới trong thời gian tới.

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Chia sẻ: