Training and Quality Assurance Executive

CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 02/08/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

To ensure all Customer Experience employees receive the right level of training and coaching that allow them to deliver an exceptional customer experience through all contact channels.

Key Accountabilities

QA (70%)

Conduct regular calibration benchmarking sessions.
Ensure that professional call, email, chat message and case standards are maintained through consistent coaching.
Monitor and evaluate agent's performance to identify areas for improvement and provide coaching and feedback to help improve performance.

Training (20%)

Prepare training materials, conduct training sessions focused on customer experience when newbies on-board, new policies...
Assess training needs and identify areas where additional training is required.
Conduct enhancement-training when having requirements from Managers and Team Leaders.

Other tasks (10%): Handling other assigned tasks from the Managers and Team Leaders.

Key Requirements

One year experience in the customer contact center environment.
One year experience working in a quality, service oriented environment.
One year experience with training/QA job. Preferably in a customer contact center.
Experience with communicating with staff from different ages.
Knowledge of NJV's industry sectors is a preference.
Colleague/University Graduation
Planning and organizing.
Good at English

Benefit

Working address : 307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Quận Tân Bình

Salary and benefits:
Competitive income compared to the market
"Tet" bonus , Performance review from 1 - 4 months
Paid social insurance based on full salary
12 days annual leave, 5 days sick leave (with full salary)
High-class AON Health Insurance for manager level.
Year End Party, annual Townhall Ceremony
Annual company trip
Attractive team-building activities, regular internal activities
Provide laptop for employees

Training and developing:
Participate in internal training courses: online/offline
Opportunities to promote to higher positions: Senior, Team Leader, Manager, etc.

Work environment & colleagues:
Senior leaders are open-minded, respectful, and ready to facilitate personal growth
Young and dynamic working environment
The scope of work is large, the company has more than 6000 employees, the company has operations spreading to 63 provinces/cities throughout the country.

Bằng việc điền thông tin và gửi (submit) Phiếu Thông tin [ứng viên/ thành viên] này, tôi đồng ý cung cấp và cho phép Công ty TNHH Nin Sing Logistics ("Ninja Van Việt Nam"): xử lý dữ liệu cá nhân của tôi được cung cấp trong Phiếu Thông tin [ứng viên/ thành viên] này theo Thông báo bảo mật dữ liệu cá nhân tại đường dẫn: đính kèm link vào dòng này ==>Thông Báo Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân Của [ứng viên/ thành viên]

Nộp hồ sơ liên hệ

CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ninja Van là công ty giao nhận hàng chuyển phát nhanh ứng dụng công nghệ tiên tiến, cung cấp dịch vụ giao hàng vượt trội dành cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô trên toàn Đông Nam Á. Ra mắt vào năm 2014, Ninja Van bắt đầu hoạt động tại Singapore và trở thành công ty giao nhận hàng lớn nhất và phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á với mạng lưới rộng khắp sáu quốc gia: Singapore, Malaysia, Philippines, Indonesia, Thái Lan và Việt Nam.

"Giao hàng vượt trội không lo rắc rối" - Đây chính là câu slogan của chúng tôi khi bạn nhắc về Ninja Van. Với sứ mệnh kết nối Đông Nam Á với thế giới, gửi trọn niềm vui trong từng gói hàng, chúng tôi cam kết đơn hàng của bạn sẽ được vận chuyển một cách an toàn và nhanh chóng.

Vì sao bạn nên gia nhập đội ngũ Ninja Van?

Là một trong những công ty start-up hàng đầu về lĩnh vực vận chuyển ứng dụng các công nghệ hiện đại, Ninja Van biết rằng đây sẽ là cơ hội cho mọi cá nhân phát triển sự nghiệp, theo đuổi đam mê, cùng nhau tạo ra sự khác biệt.

"CHUYÊN NGHIỆP - TƯƠI MỚI" là hai từ khoá chính để bạn có thể hình dung rõ hơn về con người và môi trường làm việc tại công ty. Cho dù bạn đang là sinh viên, người mới ra trường hay đã có chuyên môn cần tìm kiếm cơ hội để thăng tiến sự nghiệp, chúng tôi đều đem đến cho bạn một công việc đầy tính thử thách trong một môi trường làm việc giúp tạo cảm hứng và nuôi dưỡng những tài năng hàng đầu Đông Nam Á

TRỞ THÀNH MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI GIA ĐÌNH NINJA VAN

Trách nhiệm với công việc - Cơ cấu tổ chức phẳng của chúng tôi giúp bạn có thể tự do tìm ra những giải pháp mới và sáng tạo

Cảm nhận sự khác biệt - Được nhìn thấy ý tưởng của bạn được ứng dụng thực tiễn thông qua những thử thách trong công việc

Cùng nhau vượt qua thử thách - Đôi lúc công việc xảy ra sai sót nhưng không sao. Hãy cùng nhau xem xét lại một cách thẳng thắn và tập trung để làm cho nó tốt hơn

Hợp tác làm việc đa chức năng - Văn hoá hợp tác mạnh mẽ của chúng tôi cho bạn cơ hội để làm việc với tất cả các bộ phận chức năng của công ty

Tự định hướng cho sự nghiệp của bạn - Hãy cho chúng tôi biết bạn muốn phát triển sự nghiệp ra sao và chúng tôi sẽ hỗ trợ với các cơ hội học tập, rèn luyện để hiện thực hoá ý tưởng của bạn.

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Chia sẻ: