Trợ Lý Kinh Doanh Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng

1. Nhiệm vụ chính:
Hỗ trợ Kinh doanh 80%
- Làm việc trên các công cụ bán hàng của công ty
- Chuẩn bị Hồ sơ Tư vấn Thiết kế & Tài liệu Bán Hàng: đảm bảo có được Hồ sơ Tư vấn Thiết kế , tài liệu sẵn sàng và cần thiết cho bán hàng.
- Tạo & Lưu trữ Giấy tờ Thủ tục Phục vụ Bán hàng: thực thi và lưu trữ các giấy tờ thủ tục phục vụ cho bán hàng.
- Quản lý, theo dõi các công cụ bán hàng được phân công
- Trợ lý giám đốc kinh doanh: phụ trách các task mà Business Director yêu cầu liên quan đến bộ phận.
Vai trò Chăm sóc Khách hàng 20%
- Đảm bảo sự sẵn sàng của các kênh để tiếp nhận thông tin từ khách hàng sau bàn giao: Thiết lập, bảo trì, vận hành các kênh tiếp nhận thông tin (Zalo OA, Hotline)
- Đảm bảo việc tiếp nhận và giải đáp, tư vấn các thông tin cho khách hàng sau bàn giao: Tiếp nhận và giải đáp, tư vấn trên các kênh tiếp nhận thông tin, đảm bảo phản hồi nhanh chóng. Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo thông tin cung cấp cho khách hàng kịp thời, chính xác
- Khởi tạo và đảm bảo quá trình hoàn thành Yêu cầu CSKH: Khởi tạo Yêu cầu CSKH sau khi nhận thông tin từ khách hàng. Xúc tiến các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề cho khách hàng nhanh chóng. Theo dõi, đảm bảo hoàn thành Yêu cầu CSKH. Thu tiền Yêu cầu CSKH theo gói dịch vụ đang cung cấp.
- Truyền thông, tư vấn các gói nâng cấp mở rộng và các gói dịch vụ: Chủ động trao đổi với khách hàng về các gói nâng cấp mở rộng và các gói dịch vụ. Đảm bảo khách hàng được cập nhật các xu hướng, sản phẩm mới mà công ty đang cung cấp.
- Các công việc khác được thõa thuận từ cấp trên.