Trợ Lý Trưởng Bộ Phận Lễ Tân

Hỗ trợ quản lý, vận hành tốt các hoạt động của bộ phận lễ tân tuân theo tiêu chuẩn của căn hộ
Quản lý doanh thu phòng và các sản phẩm dịch vụ hiệu quả
Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận lễ tân căn hộ trong các trường hợp cần thiết
Quản lý và phát triển các mối quan hệ khách hàng
Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả
Quản lý và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của căn hộ
Giám sát các hoạt động và công việc của nhân viên để đảm bảo khách hàng luôn được thỏa mãn và đáp ứng các yêu cầu một cách nhanh nhất, hiệu quả theo tiêu chuẩn dịch vụ của căn hộ
Chào đón và chăm sóc các khách hàng quan trọng (VIP) theo tiêu chuẩn của căn hộ
Nhận và xử lý các phàn nàn nghiệm trọng của khách hàng trong trường hợp trưởng bộ phận vắng mặt
Xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong khách sạn
Có khả năng thực hiện sơ cứu cơ bản
Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo an toàn, an ninh trong căn hộ, đặt biệt vào các dịp lễ tết và các hội nghị trong căn hộ.
Xác định nhu cầu phát triển của nhân viên và biết cách gìn giữ nhân viên
Hỗ trợ trưởng bộ phận lên kế hoạch đào tạo, triển khai và đánh giá kết quả đào tạo nhằm nâng cao năng lực cho nhân viên
Có khả năng đào tạo, huấn luyện nhân viên tại chỗ, thực hiện các bài đào tạo nhóm hiệu quả
Đảm bảo tham gia đầy đủ các khóa đào tạo của căn hộ (nếu có )
Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết
Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có yêu cầu từ Trưởng bộ phận và Ban giám đốc