Mô tả công việc
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
• Xây dựng chiến lược CSKH và hậu mãi toàn công ty.
• Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ; quy trình CSKH, đổi trả, bảo hành và xử lý khiếu nại.
• Quản lý CSKH bán hàng, khiếu nại, đổi trả - hoàn tiền, khách hàng cũ và Sale CSKH trên sàn.
• Quản lý bộ phận kỹ thuật bảo hành; điều phối nhân sự và nguồn lực giữa các nhóm.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ, KPI theo dự án, ngành hàng và kênh bán.
• Đảm bảo vận hành ổn định trong mùa campaign và giai đoạn cao điểm.
• Chỉ đạo xử lý khiếu nại nghiêm trọng, khách hàng đặc biệt và sự cố ảnh hưởng thương hiệu.
• Xây dựng cơ chế cảnh báo sớm, phòng ngừa lỗi vận hành và khủng hoảng dịch vụ.
• Kiểm soát chi phí nhân sự, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và hậu mãi.
• Phân tích dữ liệu khách hàng, sản phẩm, vận hành để đề xuất cải tiến.
• Tham mưu Ban Lãnh đạo về trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp Marketing, Kinh doanh, Kho vận, Sản xuất, Cung ứng và sàn TMĐT.
• Tuyển dụng, đào tạo, giao mục tiêu và phát triển đội ngũ trực thuộc.
• Thực hiện báo cáo định kỳ và nhiệm vụ theo phân công của Ban Lãnh đạo.
Yêu cầu
• Đại học trở lên các ngành QTKD, Marketing, TMĐT hoặc liên quan.
• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm CSKH/CRM/hậu mãi; tối thiểu 02 năm quản lý.
• Có kinh nghiệm vận hành CSKH đa kênh: sàn TMĐT, social, hotline.
• Có khả năng xây dựng hệ thống, quy trình, KPI và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Hiểu CSAT, SLA, NPS, DGX; hành vi khách hàng và vận hành TMĐT.
• Kỹ năng lãnh đạo, phân tích dữ liệu, ra quyết định và xử lý khủng hoảng.
• Tư duy hệ thống, chiến lược; quyết đoán và trách nhiệm cao.
• Thành thạo Word, Excel, PowerPoint; không bắt buộc ngoại ngữ.
• Ưu tiên kinh nghiệm thương mại điện tử, bán lẻ hoặc FMCG.
III. QUYỀN LỢI
• Thu nhập 40 - 60 triệu đồng/tháng, thỏa thuận theo năng lực.
• Thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh.
• Thưởng lễ, Tết; quà tặng các dịp đặc biệt trong năm.
• Nghỉ mát, sinh nhật, kết hôn, ốm đau, thai sản và phúc lợi khác.
• Tham gia BHXH theo quy định pháp luật.
• Môi trường chuyên nghiệp, năng động; cơ hội thăng tiến.
Quyền lợi
Thưởng
Thưởng tết theo hoạt động kinh doanh của công ty
Chăm sóc sức khoẻ
Chế độ Bảo hiểm Xã hội theo Luật định
Nghỉ phép có lương
Chế độ Nghỉ và Thưởng vào các ngày Lễ lớn trong năm (Tết dương lịch, Giải phóng miền Nam, Quốc tế lao động, Quốc Khánh, Tết âm lịch)
Xem thêm
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Giám Đốc và Cấp Cao Hơn
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Kiểm Soát Chất Lượng, Chăm Sóc Khách Hàng, Hậu Mãi Khách Hàng, Phân Tích Dữ Liệu Quản Trị, E-commerce Operation
LĨNH VỰC
Bán lẻ/Bán sỉ
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Việt
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
5
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: 40tr-60tr ₫/tháng
Nơi làm việc
- Phạm Văn Đồng, Phú Diễn, Hà Nội