Trưởng Bộ Phận Bán Lẻ

1. Đạt mục tiêu doanh số & lợi nhuận
• Lập kế hoạch doanh số theo tháng/quý/ năm cho toàn hệ thống và từng cửa hàng. Theo dõi, phân tích doanh số thực tế so với mục tiêu có hành động kịp thời nhằm đạt mục tiêu.
• Phối hợp marketing và triển khai chương trình khuyến mãi, upsell/cross-sell.
• Quản lý biên lợi nhuận từng cửa hàng, kiểm soát chi phí hoạt động.
2. Quản lý vận hành & hình ảnh thương hiệu
• Giám sát hoạt động hàng ngày tại cửa hàng: trưng bày, vệ sinh, check-in/out, quy trình phục vụ. Đảm bảo chuẩn vận hành chuỗi, đồng bộ trải nghiệm khách hàng.
• Kiểm tra và cải tiến quy trình làm việc để nâng cao hiệu quả.
• Xử lý các vấn đề phát sinh tại cửa hàng, hỗ trợ ASM và nhân viên.
3. Quản lý tồn kho & hàng hóa
• Kiểm soát tồn kho, xuất - nhập hàng, tối ưu hóa luân chuyển hàng hóa.
• Phân tích hiệu quả hàng hóa, xác định rủi ro tồn kho và đề xuất giải pháp.
• Quản lý trưng bày sản phẩm theo tiêu chuẩn, tối ưu hóa doanh số từ sản phẩm tồn kho.
4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Thiết lập tiêu chuẩn phục vụ khách hàng và trải nghiệm mua sắm đồng bộ.
• Giám sát chỉ số trải nghiệm khách hàng và xử lý khiếu nại đưa ra hành động kịp thời.
• Thu thập, phân tích phản hồi khách hàng để cải tiến dịch vụ.
5. Phát triển nhân sự và đội ngũ bán hàng
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển ASM, nhân viên hệ thống.
• Thiết lập KPIs, đánh giá hiệu quả công việc, khen thưởng/kỷ luật.
• Thúc đẩy văn hóa làm việc nhóm, tinh thần chủ động và trách nhiệm.