Quản lý bảo hành:
• Xây dựng mục tiêu hoạt động của hệ thống dịch vụ bảo hành
• Quản lý tất cả công việc và nhân viên bộ phận bảo hành, trạm bảo hành ủy quyền của công ty.
• Phát triển Trung tâm bảo hành uỷ quyền tại các tỉnh, lập kế hoạch làm việc, mở mới các Trung tâm bảo hành ủy quyền
• Kiến nghị, đề xuất xây dựng hệ thống bảo hành hoạt động hiệu quả
• Thống kê, kiểm soát linh kiện, giám sát công nợ linh kiện bảo hành. Theo dõi và đánh giá tỷ lệ hàng lỗi của Trung tâm bảo hành/Trạm bảo hành ủy quyền
• Xây dựng và Kiểm soát quy trình làm việc, kiểm tra thực tế các ca sửa chữa, khắc phục các trường hợp chậm, nhạy cảm.
• Kiểm tra các vấn đề hiện tại: sách hướng dẫn sử dụng, web... liên quan đến sản phẩm và bảo hành, cải thiện vấn đề, góp ý cho chính sách bảo hành.
• Thông tin cho Ban Lãnh Đạo kịp thời về những sự cố bất thường, lỗi hàng loạt, lỗi nghiêm trọng ... để có phương án xử lý nhanh chóng, tránh thất thoát và ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng
• Phối hợp cùng phòng Dịch vụ khách hàng để việc bảo hành được diễn ra một cách nhanh chóng
Quản trị nhân sự:
• Giao việc, kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở nhân viên trong việc thực hiện công việc
• Quản lý
Nhân viên Kỹ thuật, tổ chức triển khai thực hiện các công việc liên quan đến kỹ thuật
• Đào tạo và hướng dẫn về kỹ thuật, phương pháp làm việc cho các nhân viên cấp dưới.
• Thực hiện các báo cáo công việc của bộ phận và cá nhân theo yêu cầu của cấp trên