Trưởng Bộ Phận Buồng Phòng

Lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận, triển khai - giám sát việc thực hiện kế hoạch hoàn thành đúng tiến độ.
Thường xuyên kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên để đảm bảo đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ, chất lượng vệ sinh trong phòng khách, phòng họp, khu vực công cộng... của khách sạn.
Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận giải quyết những yêu cầu khó, những phàn nàn của khách mà nhân viên cấp dưới không xử lý được. Xây dựng quy trình giải quyết, xử lý các yêu cầu và phàn nàn của khách hàng.
Lập các mẫu form sử dụng cho quá trình hoạt động của bộ phận buồng phòng. Quản lý việc xuất - nhập các trang thiết bị, đồ dùng, vật dụng, hóa chất...cần thiết cho công việc của bộ phận. Hướng dẫn nhân viên bộ phận sử dụng một cách hiệu quả, tiết kiệm: điện, nước, hóa chất...
Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận.
Cập nhật tình hình hoạt động các trang thiết bị của bộ phận để có kế hoạch sửa chữa, thay thế mới để không ảnh hưởng đến tiến độ công việc..
Thu thập feedback chăm sóc khách hàng đã sử dụng dịch vụ.