Trưởng bộ phận Dịch vụ hậu mãi

Mô tả Công việc
MỤC ĐÍCH VÀ VAI TRÒ
Thực hiện công tác quản lý dịch vụ bảo hành, bảo trì các công trình, dự án của công ty theo nhu cầu khách hàng, yêu cầu của Trưởng phòng QLDA, Tổng giám đốc.
NHIỆM VỤ
1. Quản lý nhân sự:
- Là người chịu trách nhiệm quản lý nhân sự BP DVKH/ các NTP thực hiện dịch vụ cho các công trình/ dự án theo nhu cầu Khách hàng, được TP và BGĐ giao.
- Phân công nhiệm vụ cho Nhân viên/ Nhà thầu phụ/ Tổ đội thực hiện, chịu trách nhiệm trước Khách hàng và Công ty trong việc thực hiện, đảm bảo dịch vụ của Công ty đạt chất lượng và thời gian..
- Lập và điều chỉnh kế hoạch về nhu cầu nhân lực do mình phụ trách.
- Đào tạo các thế hệ kế thừa.
- Quản lý, lựa chọn, đánh giá và đề xuất NTP cho TP QLDA và Ban Giám Đốc.
Kết quả mong đợi: Tối ưu khai thác nguồn nhân lực
2.Thực hiện và báo cáo công việc:
- Quản lý, triển khai kế hoạch sửa chữa - bảo hành cho khách hàng:
+ Tiếp nhận, hiểu rõ các yêu cầu, mong muốn của Khách hàng.
+ Tổ chức triển khai với tất cả các P/BP liên quan trong Cty, để thống nhất cam kết các nội dung đã điều tra năng lực và triển khai đúng tiến độ.
+ Trao đổi với Khách hàng, thống nhất các nội dung triển khai.
+ Đề xuất các phương án/ giải pháp nhằm tiết kiệm chi phí, rút ngắn thời gian thi công.
+ Quản lý chung, kiểm soát, phê duyệt về các công tác trình duyệt của Bộ phận (bao gồm thiết kế, sửa chữa/ lắp dựng, an toàn - vệ sinh, nghiệm thu, các vấn đề phát sinh, giải quyết theo quyền hạn được phân công. Báo cáo cấp trên, đề xuất giải pháp khi vấn đề phát sinh vượt quá thẩm quyền quy định.
- Báo cáo thực hiện dịch vụ theo Tuần/ Tháng/ Quý/ Năm & kết thúc cho tất cả các công trình phụ trách.
- Tổ chức họp tổng kết, báo cáo phân tích, đánh giá Kết quả thực hiện của Bộ phận phụ trách với BGĐ và các P/BP liên quan.
3. Dự toán kế hoạch ngân sách & chi phí hoạt động:
- Lập dự toán Ngân sách & Chi phí hoạt động của bộ phận, trình cấp Quản lý và Ban giám đốc phê duyệt.
- Lập kế hoạch vật tư, công cụ dụng cụ cho công tác Dịch vụ theo Quý, Năm.
- Chịu trách nhiệm kiểm soát chi phí theo kế hoạch.
Kết quả mong đợi: Đảm bảo chi phí nằm trong dự toán chi phí được phê duyệt.
4. Doanh thu dịch vụ & kế hoạch thu chi:
- Lập kế hoạch Doanh thu dịch vụ theo Tháng/ Quý/ Năm.
- Triển khai và kiểm soát kế hoạch thu/ chi Chi phí dịch vụ.
Kết quả mong đợi: Thực hiện đúng theo Kế hoạch đã được phê duyệt.
5. Tạo dựng mối quan hệ với Khách hàng/ Nhà thầu phụ.