Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng (Đà Lạt)

Nhiệm vụ 1: Quản Lý Giám Sát Hoạt Động Của tổ
- Quản lý giám sát hoạt động hàng ngày của Tổ Dịch vụ khách hàng (Lễ tân,
CSKH, Y tế...), lịch làm việc của nhân viên, đảm bảo mọi hoạt động tại tổ được thực
hiện theo đúng quy trình, quy định/ tiêu chuẩn, theo kế hoạch hoạt động, kế hoạch
định kỳ.
- Kiểm soát thông tin dữ liệu, database, sổ nhật ký, bàn giao ca của tổ luôn chính
xác, cập nhật kịp thời.
- Hỗ trợ xử lý các yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng, trực tiếp xử lý hoặc phối hợp
với các tổ liên quan để đưa ra giải pháp tối ưu nhất cho Khách hàng phù hợp với
quy định của cơ sở, ngăn chặn các vấn đề có thể khiến khách hàng không hài lòng.
- Kiểm soát tình trạng hoạt động của hệ thống, báo cáo tình hình nếu có sự cố, vấn
đề để yêu cầu tổ liên quan xử lý, đảm bảo hệ thống hoạt động nhanh gọn, không
bị gián đoạn, đặc biệt trong thời gian phục vụ khách hàng.
- Kiểm soát quản lý tài sản ngân sách của tổ theo quy định của Công ty/ Tập đoàn
Nhiệm vụ 2: Kiểm Soát Và Đưa Ra Các Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ.
- Triển khai đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đưa ra các phương án
khắc phục/nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Đề xuất các ý kiến để phát triển những hoạt động nâng cao trải nghiệm cho
khách hàng.
Nhiệm vụ 3: Đào Tạo Phát Triển Đội Ngũ Nhân Sự Chuyên Môn Cao
- Chịu trách nhiệm đào tạo, phân bổ, đánh giá năng lực và xử lý vi phạm các cấp
nhân viên trong thẩm quyền, xây dựng đội ngũ có chuyên môn cao về dịch vụ
khách hàng cho Công viên giải trí, đảm bảo tuân thủ theo các quy trình, quy định
của tổ và cơ sở phù hợp theo quy định của Công ty.
- Đề xuất các chương trình, hoạt động gắn kết nhân viên, gia tăng sức mạnh đội
ngũ.
- Phối hợp với các tổ liên quan triển khai các chương trình đào tạo, bồi dưỡng phát
triển đội ngũ nhân viên theo lịch trình cụ thể của Công ty.