- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: 5 - 8 triệu VNĐ
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Mô tả công việc
- Chủ động liên hệ hỏi thăm khách và đề nghị được giúp đỡ khách trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn.
- Nắm rõ thông tin sự kiện, các chương trình đặc biệt, khuyến mãi hiện áp dụng của khách sạn để cung cấp cho khách.
- Am hiểu các địa điểm du lịch, mua sắm, ăn uống xung quanh khách sạn và giới thiệu cho khách nếu cần.
- Lưu ý ngày sinh nhật, tuần trăng mật, kỷ niệm ngày cưới của khách để chuẩn bị quà và quan tâm, chăm sóc khách đặc biệt.
- Phối hợp, nhiệt tình hỗ trợ khách giải quyết các sự cố thất lạc hành lý, giấy tờ tùy thân...
- Tham khảo ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn để có sự điều chỉnh thích hợp
- Tiếp nhận thông tin và xử lý nhanh chóng các vấn đề than phiền của khách trong quá trình khách lưu trú.
- Thường xuyên theo dõi và cập nhật các ý kiến đánh giá của khách hàng trên các kênh bán hàng (OTAs, mạng xã hội,...) và phối hợp với trưởng bộ phận/phòng kinh doanh phản hồi đánh giá của khách.
- Đạt target lượt đánh giá của khách hàng (kênh OTAs, Google, TripAdvisor).
- Trực tiếp kiểm tra tình trạng vệ sinh, trang thiết bị, đảm bảo các phòng VIP phải được set up đúng tiêu chuẩn welcome VIP trước khi khách lên phòng.
- Trực tiếp dẫn khách VIP lên phòng và thực hiện thủ tục đăng ký cho khách ngay tại phòng, giới thiệu các trang thiết bị cơ bản và cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn.
- Nắm rõ thông tin sự kiện, các chương trình đặc biệt, khuyến mãi hiện áp dụng của khách sạn để cung cấp cho khách.
- Am hiểu các địa điểm du lịch, mua sắm, ăn uống xung quanh khách sạn và giới thiệu cho khách nếu cần.
- Lưu ý ngày sinh nhật, tuần trăng mật, kỷ niệm ngày cưới của khách để chuẩn bị quà và quan tâm, chăm sóc khách đặc biệt.
- Phối hợp, nhiệt tình hỗ trợ khách giải quyết các sự cố thất lạc hành lý, giấy tờ tùy thân...
- Tham khảo ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn để có sự điều chỉnh thích hợp
- Tiếp nhận thông tin và xử lý nhanh chóng các vấn đề than phiền của khách trong quá trình khách lưu trú.
- Thường xuyên theo dõi và cập nhật các ý kiến đánh giá của khách hàng trên các kênh bán hàng (OTAs, mạng xã hội,...) và phối hợp với trưởng bộ phận/phòng kinh doanh phản hồi đánh giá của khách.
- Đạt target lượt đánh giá của khách hàng (kênh OTAs, Google, TripAdvisor).
- Trực tiếp kiểm tra tình trạng vệ sinh, trang thiết bị, đảm bảo các phòng VIP phải được set up đúng tiêu chuẩn welcome VIP trước khi khách lên phòng.
- Trực tiếp dẫn khách VIP lên phòng và thực hiện thủ tục đăng ký cho khách ngay tại phòng, giới thiệu các trang thiết bị cơ bản và cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn.
Nhiệt tình, chăm chỉ, cẩn thận, có tinh thần học hỏi.
Kinh nghiệm làm việc ở vị trí Quan hệ khách hàng (Guest Relation Officer) từ 1 năm trở lên.
Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng quản lý thời gian để sắp xếp công việc hiệu quả, có thể làm việc độc lập.
Sử dụng tốt các phần mềm của Microsoft Office (Word, Excel).
Ngoại ngữ Tiếng Anh: viết & nói trôi chảy và khuyến khích thêm 01 ngoại ngữ khác.
Năng động, sáng tạo trong công việc.
Trung thực, tinh thần trách nhiệm, cam kết cao.
Khả năng làm việc dưới áp lực và cường độ cao trong công việc.
Nhiệt tình, chăm chỉ, cẩn thận, có tinh thần học hỏi.
Kinh nghiệm làm việc ở vị trí Quan hệ khách hàng (Guest Relation Officer) từ 1 năm trở lên.
Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng quản lý thời gian để sắp xếp công việc hiệu quả, có thể làm việc độc lập.
Sử dụng tốt các phần mềm của Microsoft Office (Word, Excel).
Ngoại ngữ Tiếng Anh: viết & nói trôi chảy và khuyến khích thêm 01 ngoại ngữ khác.
Năng động, sáng tạo trong công việc.
Trung thực, tinh thần trách nhiệm, cam kết cao.
Khả năng làm việc dưới áp lực và cường độ cao trong công việc.
Quyền lợi
Bảo hiểm y tế, BHXH theo luật LĐ.
Nghỉ phép năm 12 ngày có lương.
Thưởng Lễ Tết.
Khám sức khỏe hàng năm.
Du lịch hàng năm.
Thưởng phí phục vụ trong thời gian thử việc.
Các chế độ khác theo quy định của Công ty.
Nghỉ phép năm 12 ngày có lương.
Thưởng Lễ Tết.
Khám sức khỏe hàng năm.
Du lịch hàng năm.
Thưởng phí phục vụ trong thời gian thử việc.
Các chế độ khác theo quy định của Công ty.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Thành Phố Đà Lạt - Lâm Đồng
Việc làm Lâm Đồng
Việc làm Đà Lạt
- Thành Phố Đà Lạt - Lâm Đồng
Việc làm Lâm Đồng
Việc làm Đà Lạt
Thông tin chung
- Thu nhập: 5 - 8 triệu VNĐ
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 18/01/2025
Việc làm tương tự
CÔNG TY TNHH SIAM CITY CEMENT (VIETNAM) (INSEE)
Cạnh tranh
25/12/2024
Lâm Đồng
Ngân Hàng TMCP Tiên Phong - TPBank
Thỏa thuận
14/01/2025
Cần Thơ, An Giang, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Định, Bình Dương, Bình Phước, Bình Thuận, Đắk Lắk, Đồng Nai, Gia Lai, Khánh Hòa, Kiên Giang, Lâm Đồng, Long An, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Tiền Giang
NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - PVcomBank
thỏa thuận
04/01/2025
Lâm Đồng
Ngân Hàng TMCP Tiên Phong - TPBank
Thỏa thuận
14/01/2025
Cần Thơ, An Giang, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Định, Bình Dương, Bình Phước, Bình Thuận, Đắk Lắk, Đồng Nai, Gia Lai, Khánh Hòa, Kiên Giang, Lâm Đồng, Long An, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Tiền Giang
Công Ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset
Thoả thuận
17/01/2025
Đà Nẵng, Cần Thơ, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Dương, Khánh Hòa, Lâm Đồng, Nghệ An, Thanh Hóa, Thừa Thiên Huế
Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB
9 Tr - 35 Tr VND
07/01/2025
Lâm Đồng
Ngân hàng TMCP quân đội
Từ 9 đến 35 triệu
21/02/2025
Lâm Đồng
Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB
10 Tr - 35 Tr VND
18/02/2025
Lâm Đồng
Ngân Hàng TMCP Tiên Phong - TPBank
15 Tr - 20 Tr VND
21/01/2025
Lâm Đồng
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.