Trưởng Bộ phận Dịch vụ Khách hàng

- Vận hành toàn bộ hoạt động của Bộ phận DVKH đảm bảo cung cấp phong cách phục tốt nhất cho khách hàng;
- Điều hành hoạt động nhận và xử lý đơn hàng toàn quốc theo quy trình Công ty;
- Kiểm tra báo cáo số lượng đơn hàng mỗi Nhân viên đã xử lý trong ngày để có kế hoạch phân bổ đơn hàng hợp lý;
- Triển khai Chương trình khuyến mãi (CTKM) đến Nhân viên đảm bảo thực hiện theo đúng chương trình;
- Kiểm soát tất cả CTKM được cài đặt lên hệ thống để xử lý đơn hàng;
- Phối hợp cùng Bộ phận Kế hoạch đặt hàng đáp ứng đủ hàng hóa cung cấp trong thời gian áp dụng CTKM cho các Hãng;
- Giám sát công tác chăm sóc khách hàng; quản lý công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng và đề xuất các giải pháp phòng ngừa khiếu nại của khách hàng;
- Thiếp lập mối quan hệ bền vững với khách hàng và xây dựng hình ảnh Công ty, hình ảnh nhân viên theo chuẩn mực;
- Hỗ trợ hoạt động bán hàng để đạt chỉ tiêu doanh số;
- Tham mưu lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm và tổ chức thực hiện theo ngân sách được duyệt;
- Tạo môi trường và điều kiện thuận lợi để nhân viên của Bộ phận phát huy năng lực làm việc;
- Chịu trách nhiệm về công việc được giao và thực hiện các báo cáo chuyên môn liên quan cho Ban Giám đốc và Trưởng Phòng Điều hành dịch vụ phân phối;
- Thực hiện các công việc phát sinh khác theo phân công của Trưởng Phòng.
* Địa điểm làm việc: 12 Nguyễn Hiền, Phường 4, Quận 3, Tp.HCM.