Trưởng bộ phận Kiểm soát giao dịch thẻ

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1.Kiểm soát gian lận thẻ và xử lý khiếu nại giao dịch thẻ
a. Quản lý công tác chuẩn chi giao dịch thẻ, kiểm tra việc thiết lập các tham số chuẩn chi
- Quản lý, giám sát và quyết dịnh các vấn đề liên quan đến các chỉ số an toàn trong HĐT
- Làm việc với các đơn vị liên quan đến thiết lập thông số chuẩn chi
- Quản lý tỷ lệ chuẩn chi theo quy định
b.Kiểm soát gian lận giao dịch thẻ
- Quản lý, tư vấn cách thức xử lý các tình huống trong quá trình liên hệ khách hàng xác thực giao dịch để phòng chông gian lận và hướng dẫn giao dịch thẻ
- Tổ chức thực hiện công tác phân tích và xử lý các trường hợp khách hàng sử dụng thẻ OCB không thừa nhận giao dịch, nghi ngờ gian lận từ hệ thống cảnh báo các giao dịch, nghi ngờ gian lận của tổ chức thẻ
c. Kiểm soát việc xử lý khiếu nại giao dịch thẻ bao gồm mảng phát hành và thanh toán
- Tổ chức thực hiện kiểm tra và hủy giao dịch không thành công của chủ thẻ OCB do hệ thống lỗi từ yêu cầu/ xác nhận của Ngân hàng thanh toán/ đơn vị chấp nhận thẻ
- Tổ chức thực hiện xử lý hoặc phối hợp với các phòng/ban liên quan xử lý khiếu nại giao dịch thẻ
2. Quản lý và cải tiến hệ thống thuộc phạm vi nội bộ Phòng/BP
a.Tổ chức xây dựng, hướng dẫn và triển khai thực hiện các quy trình, quy định liên quan đến công tác của Bộ Phận
b.Tổ chức thực hiện xây dựng các công cụ, báo cáo thường xuyên để nhận diện rủi ro tiềm ẩn
c.Tổ chức thực hiệ , giám sát các báo cáo liên quan đến hoạt động của Bộ phận
d.Triển khai thực hiện công tác lưu trữ hồ sơ , tài liệu phát sinh.
- Triển khai thực hiện các công việc liên quan đến xử lý khiếu nại và kiểm soát giao dịch thẻ
- Tổ chức thực hiện công tác quản lý và cải tiến quy trình, quy định thuộc phạm vi nội bộ của bộ phận
- Quản lý và kiểm soát toàn bộ hoạt động của Bộ phận KGDS
- Xây dựng, duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng hiện hữu và khách hàng mới thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng; giải quyết thắc mắc