Trưởng Bộ phận Thương hiệu & Trải nghiệm Khách hàng (Brand & Customer Experience Manager)

Mô tả Công việc
Xây dựng và triển khai chiến lược phát triển thương hiệu Minh Long phù hợp với định hướng kinh doanh và mục tiêu phát triển dài hạn của Công ty.
Quản trị định vị thương hiệu (Brand Positioning), hệ thống nhận diện thương hiệu (Brand Identity), Brand Guidelines và đảm bảo tính nhất quán trên toàn bộ các điểm chạm với khách hàng.
Định hướng và phát triển trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience), chuyển hóa giá trị thương hiệu thành trải nghiệm thực tế tại showroom, sản phẩm, dịch vụ, sự kiện và các kênh tương tác.
Xây dựng và tối ưu hành trình khách hàng (Customer Journey), xác định các điểm chạm quan trọng, phân tích nhu cầu, pain points và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống.
Xây dựng chiến lược CRM, Loyalty và Customer Engagement; phát triển các chương trình khách hàng thân thiết, hoạt động chăm sóc, tri ân, sự kiện dành cho khách hàng VIP nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại và giá trị vòng đời khách hàng.
Thiết lập hệ thống đo lường sức khỏe thương hiệu và trải nghiệm khách hàng thông qua các chỉ số như Brand Health, NPS, CSAT, Customer Retention...; phân tích Customer Insights để đề xuất các sáng kiến phát triển thương hiệu và cải thiện trải nghiệm.
Xây dựng kế hoạch thương hiệu theo năm/quý; phối hợp với Marketing và các phòng ban liên quan triển khai các chiến dịch truyền thông, ra mắt sản phẩm và hoạt động xây dựng thương hiệu, đảm bảo đúng định hướng và tiêu chuẩn thương hiệu.
Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ; xây dựng mục tiêu, đánh giá hiệu quả công việc và phát triển năng lực nhân sự trong bộ phận.
Thực hiện các báo cáo, phân tích hiệu quả hoạt động và các công việc khác theo phân công của Ban Lãnh đạo.