Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh

- Quản lý toàn bộ hoạt động lễ tân tại 02 cơ sở, đảm bảo quy trình từ đặt phòng, đón khách, lưu trú, trả phòng đến thanh toán vận hành chính xác.
- Kiểm soát dữ liệu khách hàng, booking, tình trạng phòng và bàn giao ca trên PMS.
- Quản lý trải nghiệm khách hàng, tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại; theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn.
- Điều phối hoạt động giữa 02 cơ sở, bao gồm thông tin khách, đưa đón khách và dịch vụ ăn sáng.
- Phối hợp Front Office với Housekeeping, đảm bảo tình trạng phòng thực tế khớp với PMS và phòng sẵn sàng trước khi khách đến.
- Quản lý booking và các kênh OTA; kiểm soát giá phòng, availability, cancellation, no-show, overbooking và các yêu cầu đặc biệt.
- Kiểm soát doanh thu và thanh toán tại Front Office: tiền mặt, chuyển khoản, POS, deposit, refund và các khoản phát sinh; đảm bảo số liệu thực tế khớp PMS.
- Quản lý nhân sự Front Office: lập lịch làm việc, đào tạo nghiệp vụ, kiểm tra chất lượng công việc và xử lý vi phạm.
- Xây dựng, triển khai và kiểm soát việc thực hiện SOP, checklist, Night Audit và quy trình vận hành.
- Kiểm tra số liệu cuối ca/cuối ngày, xử lý các sai lệch trước khi đóng ngày.
- Thực hiện báo cáo vận hành ngày/tuần về công suất phòng, doanh thu, khách đến/đi, khiếu nại, OTA, nhân sự và các vấn đề phát sinh.
- Chủ động phát hiện và xử lý bất thường; các vấn đề nghiêm trọng phải báo cáo Ban Giám đốc ngay.