Trưởng Bộ phận Tiếp thị và Truyền thông (Marcom)

1. Hoạch định chiến lược Marketing & Truyền thông:
- Xây dựng kế hoạch marketing ngắn hạn và dài hạn phù hợp với định hướng kinh doanh của khách sạn theo từng mùa (mùa cao điểm, thấp điểm, lễ Tết).
- Lập và quản lý ngân sách marketing hàng năm, phân bổ hợp lý cho các kênh quảng cáo, sự kiện và kỹ thuật số.
2. Quản lý thương hiệu & Quan hệ công chúng (PR):
- Bảo vệ và phát triển hình ảnh thương hiệu khách sạn theo đúng tiêu chuẩn (đặc biệt với các khách sạn quốc tế hoặc 4-5 sao)
- Soạn thảo thông cáo báo chí (press release), bài viết PR, tổ chức họp báo hoặc mời các KOLs/Blogger/Nhà báo trải nghiệm dịch vụ
- Xử lý khủng hoảng truyền thông khi có phản hồi tiêu cực từ khách hàng hoặc trên mạng xã hội
3. Digital Marketing & Quản lý kênh trực tuyến:
- Quản lý và phát triển nội dung trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok, Zalo, LinkedIn...).
- Giám sát nội dung website chính thức của khách sạn và phối hợp với bộ phận kinh doanh/OTA để tối ưu hóa hiển thị.
- Theo dõi và phân tích hiệu quả các chiến dịch quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Meta Ads...)
4. Tổ chức sự kiện và Quảng bá dịch vụ (Events & Promotions):
- Lên ý tưởng và phối hợp tổ chức các sự kiện tại khách sạn (tiệc khai trương, sự kiện lễ hội, tri ân khách hàng, tiệc cưới, hội nghị).
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Ẩm thực (F&B) và Phòng ốc để đẩy mạnh các gói khuyến mãi kích cầu
5. Phối hợp liên phòng ban & Báo cáo:
- Làm việc nhóm với bộ phận Kinh doanh (Sales), Vận hành (Operations), Ẩm thực (F&B) để đảm bảo thông điệp truyền thông đồng bộ với trải nghiệm thực tế của khách.
- Theo dõi số liệu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và định kỳ báo cáo hiệu quả cho Tổng quản lý hoặc Tập đoàn quản lý