Mô tả Công việc
Xây dựng và triển khai chiến lược truyền thông, marketing nhằm phát triển thương hiệu và gia tăng khách hàng cho bệnh viện.
Quản lý các kênh truyền thông (Website, Fanpage, TikTok, YouTube...) và kiểm soát chất lượng nội dung.
Lập kế hoạch, triển khai và đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing online/offline.
Xây dựng và quản lý hoạt động
chăm sóc khách hàng;
giám sát chất lượng dịch vụ, tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại; đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của người bệnh.
Tổ chức sự kiện, truyền thông nội bộ, xây dựng thương hiệu
Quản lý đội ngũ Truyền thông - Marketing - Chăm sóc khách hàng; phân công công việc, đào tạo và đánh giá hiệu quả nhân sự, đơn vị thuê ngoài
Theo dõi, phân tích các chỉ số truyền thông, marketing và chăm sóc khách hàng; tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động và xử lý các vấn đề truyền thông khi phát sinh
Công việc phát sinh khác theo chỉ đạo cảu CBQL có thẩm quyền